راهنمای طراحی سایت با توجه به رفتار مشتریان آنلاین

در این مقاله قرار است راهکارهایی را یاد بگیریم که چطور یک سایت طراحی کنیم که با رفتار مشتریان آنلاین هماهنگ باشد. این راهنما نه تنها می تواند سایت شما را جذاب کند، بلکه کمک می کند تا مشتریان راضی بمانند و فروش بیشتری هم داشته باشید. حتی اگر به دنبال طراحی سایت ارزان هستید، رعایت این نکات می تواند شما را به موفقیت نزدیک تر کند. پس همراه ما باشید تا از رازهای پشت پرده یک طراحی موفق پرده برداریم.

ابزارها و روش های تحلیل رفتار مشتریان آنلاین

برای این که بتوانیم یک سایت خوب و کاربرپسند طراحی کنیم، اول باید بفهمیم مشتریان چگونه رفتار می کنند و چه چیزی برایشان جذاب است. خوشبختانه ابزارها و روش های مختلفی وجود دارد که این کار را برای ما راحت می کند. بیایید چند مورد از این ابزارها و روش ها را با هم بررسی کنیم:

Google Analytics

گوگل آنالیتیکس یکی از معروف ترین ابزارها است که اطلاعات بسیار دقیق و مفیدی درباره رفتار کاربران به ما می دهد. مثلاً می توانیم بفهمیم چند نفر از سایت بازدید کرده اند، کدام صفحات برایشان جذاب تر بوده یا حتی این که از چه دستگاهی (مثل موبایل یا لپ تاپ) استفاده کرده اند. این ابزار برای کسانی که می خواهند سایتشان را حرفه ای تحلیل کنند، واقعاً ضروری است.

Hotjar

هاتجر یک ابزار جالب دیگر است که کمک می کند بفهمیم کاربران دقیقاً کجا کلیک می کنند یا موسشان را کجا بیشتر حرکت می دهند. با نقشه های حرارتی که نشان می دهد، متوجه می شویم کدام بخش های سایت جذاب تر است. حتی می توانیم رفتار کاربران را ضبط کنیم و ببینیم چگونه در سایت حرکت می کنند. خلاصه هاتجر برای فهمیدن جزئیات رفتار کاربران بسیار عالی است.

Crazy Egg

کریزی اگ یک ابزار ساده تر از هاتجر است، اما کارایی اش بسیار شبیه به آن است. این ابزار هم نقشه های حرارتی ارائه می دهد و کمک می کند بفهمیم کدام بخش ها بیشتر توجه کاربران را جلب کرده است. تفاوتش این است که گزارش هایش بسیار جمع و جور است و برای کسانی که تازه می خواهند تحلیل را شروع کنند، گزینه خوبی به حساب می آید.

نظرسنجی ها و بازخورد مستقیم

گاهی بهترین راه این است که از خود کاربران بپرسیم. می توانیم در سایت یا شبکه های اجتماعی یک نظرسنجی ساده برگزار کنیم و بگوییم: «بیشترین مشکل شما با سایت ما چیست؟» یا «کدام بخش سایت را بیشتر دوست دارید؟» به این شکل خیلی راحت اطلاعات دست اول دریافت می کنیم.

شبکه های اجتماعی

کاربران معمولاً در شبکه های اجتماعی بدون تعارف نظراتشان را می گویند. اگر نظرات، پیام ها و کامنت های آن ها را بخوانیم، می توانیم بفهمیم چه چیزهایی برایشان جذاب است یا حتی چه مشکلاتی در سایت داریم.

تست کاربری (User Testing)

یک روش دیگر این است که چند نفر واقعی را دعوت کنیم و از آن ها بخواهیم سایت را امتحان کنند. به این شکل می توانیم دقیقاً ببینیم هنگام استفاده از سایت چه جاهایی دچار مشکل می شوند یا برایشان گیج کننده است.

ابزارهای ساده در سیستم های مدیریت محتوا (CMS)

اگر سایت ما روی پلتفرم هایی مثل وردپرس باشد، افزونه های مختلفی وجود دارد که کمک می کند رفتار کاربران را بررسی کنیم. بسیاری از این ابزارها به راحتی نصب می شوند و اطلاعات خوبی درباره بازدیدکنندگان به ما می دهند.

پیشنهاد مطالعه: چگونه طراحی سایت می‌تواند نرخ تبدیل (Conversion Rate) شما را بهبود دهد؟

اصول کلیدی طراحی سایت با توجه به رفتار مشتریان آنلاین

قبل از هر چیز باید بگوییم که طراحی سایت برای هر کسب و کاری خیلی مهم است. این که سایت شما چطور به نظر می آید و چطور کار می کند، می تواند تأثیر زیادی روی تجربه کاربر داشته باشد. حالا اگر شما هم می خواهید سایت جذاب و کاربرپسندی بسازید که کاربران دوست داشته باشند و در آن بگردند و دوباره به آن سر بزنند، باید به اصولی توجه کنید که در این بخش به آن می پردازیم و می گوییم که چطور با رعایت چند نکته ساده می توانید سایت خودتان را جذاب تر بسازید.

طراحی رابط کاربری ساده و جذاب (UI)

وقتی حرف از طراحی سایت می شود، اولین چیزی که باید به آن فکر کنیم این است که کاربر وقتی وارد سایت می شود، حس خوبی بگیرد و سریع متوجه شود هر چیزی کجاست. اینجا چند نکته ساده ولی خیلی مهم برای طراحی رابط کاربری ساده و جذاب داریم:

ساده طراحی کنیم، پیچیدگی ممنوع!

یک قانون طلایی هست که می گوید: هر چقدر ساده تر، بهتر. طراحی شلوغ و پر از جزئیات فقط کاربر را گیج می کند. سایت باید طوری باشد که کاربر راحت بتواند اطلاعات مورد نیازش را پیدا کند. پس طراحی مینیمال همیشه جواب می دهد.

رنگ ها خیلی مهم هستند!

رنگ سایت باید با نوع کسب و کار و مخاطبان هماهنگ باشد. مثلاً اگر شما یک طراحی سایت بازرگانی انجام می دهید، بهتر است از رنگ های رسمی و حرفه ای مثل آبی یا خاکستری استفاده کنید. ولی برای سایت های آموزشی یا خدماتی می توانید سراغ رنگ های شادتر بروید. رنگ ها فقط ظاهر سایت نیستند، حس و حال کلی سایت را مشخص می کنند.

همه چیز باید سر جای خودش باشد!

منوها، دکمه ها و بخش های مختلف سایت باید طوری چیده شوند که کاربر سردرگم نشود. مثلاً منوها باید واضح و در دسترس باشند و دکمه های مهم مثل "ثبت نام" یا "خرید" را طوری بگذارید که توی چشم باشند. وقتی چیدمان درست باشد، کاربر هم راحت تر کارش را انجام می دهد.

شخصی سازی تجربه کاربری برای مشتریان آنلاین

بیایید روراست باشیم، هیچ چیز بیشتر از این حس خوب نمی دهد که یک سایت دقیقاً بفهمد شما دنبال چه هستید. شخصی سازی تجربه کاربری دقیقاً همین است، یعنی سایت طوری رفتار کند که انگار فقط برای شما طراحی شده است. خب حالا چطوری می شود این کار را انجام داد؟ اینجا چند روش ساده داریم:

پیشنهادهای هوشمند و به جا

مثلاً فرض کنید وارد سایتی می شوید و دقیقاً همان محصولاتی که دنبالشان هستید، جلوی چشمتان می آید. این جادو نیست، بلکه استفاده از داده های قبلی شما است. سایت با تحلیل رفتار شما پیشنهادهایی مثل محصولات مرتبط یا چیزهایی که قبلاً به آن ها علاقه نشان داده اید را ارائه می دهد. مثل این که دوستتان دقیقاً بداند چه چیزی حال شما را خوب می کند.

یادآوری و ذخیره تاریخچه

تا حالا شده در سایتی چیزی بخرید و دفعه بعد که وارد می شوید، ببینید تاریخچه خریدتان یا حتی چیزهایی که به آن ها نگاه کرده بودید، هنوز آنجا هستند؟ این یعنی سایت شما را به خاطر آورده است. مثلاً اگر قبلاً یک کرم مرطوب کننده خریده اید، ممکن است به شما یادآوری کند که وقت تمدید خریدتان است یا یک تخفیف برای محصولات مشابه پیشنهاد بدهد.

بررسی مداوم و بهبود سایت

باید بگویم که طراحی سایت یک کار یک بار مصرف نیست. همیشه باید حواستان به آن باشد و بررسی کنید که همه چیز درست کار می کند یا نه. مثلاً یکی از راه های خوب، تست A/B است. یعنی دو مدل از یک طراحی را به کاربران نشان دهید و ببینید کدام بهتر جواب می دهد. مثلاً یک دکمه خرید سبز و یک دکمه آبی طراحی کنید، بعد بررسی کنید کدام بیشتر کلیک می شود. از طرفی حتماً از خود کاربران بازخورد بگیرید. آن ها بهترین راهنما برای بهبود سایت هستند. از آن ها بپرسید چه چیزی در سایت اذیتشان می کند یا چه چیزی برایشان گنگ است. بعد از آن هم دست به کار شوید و تغییرات لازم را اعمال کنید.

یک نکته دیگر این است که همیشه باید عملکرد سایت را چک کنید. ببینید سرعت سایت چگونه است، لینک ها کار می کنند یا نه و کدام بخش ها بیشتر دیده می شوند. این گونه همیشه یک سایت سرحال و جذاب دارید که کاربران هم عاشقش می شوند. حتی اگر در حال مدیریت یک طراحی سایت شخصی ارزان هستید، این بررسی ها می تواند کمک کند سایت شما هم حرفه ای تر و دوست داشتنی تر به نظر برسد.

پیشنهاد مطالعه: چرا برای طراحی سایت نیاز سنجی مشتری مهم ترین مرحله است؟

کلام آخر

اگر بخواهیم خلاصه بگوییم، طراحی سایت بدون در نظر گرفتن رفتار کاربران آنلاین مثل این است که یک فروشگاه قشنگ داشته باشید ولی اصلاً ندانید مشتری هایتان دنبال چه چیزی هستند. اگر می خواهید کاربران از سایت شما خوششان بیاید و دوباره برگردند، باید نیازها و رفتارهایشان را بشناسید و سایتتان را با توجه به آن ها بسازید. حواستان باشد که رفتار مشتری ها همیشه در حال تغییر است. چیزی که امروز جواب می دهد، شاید فردا دیگر جواب ندهد. پس باید همیشه حواستان به سایتتان باشد و به روز نگهش دارید.

خب حالا وقت آن است که دست به کار شوید. اگر می خواهید یک سایت جذاب و حرفه ای داشته باشید، شروع کنید رفتار کاربران خود را بررسی کنید و تغییراتی که لازم است را انجام دهید. چه بخواهید طراحی سایت خدماتی انجام دهید یا آموزشی یا حتی شخصی این نکات می توانند به شما کمک کنند که سایتتان بهتر و جذاب تر شود.