چرا برای طراحی سایت نیاز سنجی مشتری مهم ترین مرحله است؟

با توجه به اینکه داشتن یک سایت خوب موجب پیشرفت هر کسب ‌و کاری می شود و اهمیت دارد، باید این نکته را هم در نظر داشته باشیم که تنها طراحی زیبا کافی نیست. تصور کنید وارد سایتی می ‌شوید که پر از اطلاعات اضافی و پیچیدگی ‌هاست، ممکن است خیلی زود آن سایت را ببندید و به سراغ سایت دیگری بروید. حالا تصور کنید سایتی که وارد آن می‌ شوید تمام چیزهایی که نیاز دارید را به راحتی پیدا می‌ کنید و همه چیز مرتب و ساده است. این سایت دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید، زیرا به خواسته ‌های شما به ‌درستی پاسخ می ‌دهد.

برای مثال اگر شما صاحب یک فروشگاه آنلاین باشید و سایت شما از نظر سرعت یا طراحی سایت با وردپرس به‌ گونه ‌ای طراحی شده باشد که مشتری به راحتی بتواند محصول مورد نظرش را پیدا کند و خریدش را انجام دهد، احتمالاً مشتری ‌های شما تجربه بهتری از خرید خواهند داشت و دوباره به سایت شما باز می ‌گردند. به عبارت دیگر وقتی سایت بر اساس نیازهای واقعی مشتری طراحی شود، تجربه کاربری بهتری ایجاد می ‌شود و این باعث می ‌شود مشتری‌ ها بیشتر راضی شوند و حتی برای خرید دوباره بازگردند. وقتی مشتری به ‌راحتی و بدون پیچیدگی در سایت شما می‌ چرخد، احتمال خرید و بازگشتش به سایت بیشتر می ‌شود. هدف ما در این مقاله این است که نشان دهیم چرا طراحی سایت متناسب با خواسته‌ های مشتریان، یک گام اساسی برای موفقیت در دنیای رقابتی امروز است.

شناخت نیازهای مشتریان و شروع طراحی سایت

قبل از اینکه طراحی سایت شروع شود، یکی از مهم‌ ترین کارها شناخت دقیق نیازهای مشتریان است. اگر نتوانیم دقیقاً بفهمیم که مشتریان به چه چیزی نیاز دارند و چه انتظاراتی از سایت ما دارند، طراحی سایت نمی ‌تواند به‌طور مؤثر عمل کند. به طور مثال اگر شما در حال طراحی سایت برای یک فروشگاه آنلاین باشید، اگر سایت شما به گونه ‌ای طراحی نشود که مشتری به راحتی بتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند و خریدش را به ‌سرعت انجام دهد، ممکن است آن مشتری دیگر به سایت شما بازنگردد. بنابراین تحلیل و تحقیق دقیق نیازهای مشتریان بسیار مهم است تا سایتی طراحی شود که به‌طور مؤثر به خواسته‌ های آن‌ ها پاسخ دهد.

برای شناخت این نیازها می ‌توان از چندین ابزار و روش مختلف استفاده کرد. یکی از رایج ‌ترین روش ‌ها، نظرسنجی‌ ها و فرم ‌های بازخورد هستند. برای مثال پس از خرید یک محصول از سایت، می ‌توان از مشتری خواست تا تجربه خود را با سایت به اشتراک بگذارد و نظرش را درباره سرعت سایت، طراحی و تجربه خرید بیان کند. این اطلاعات می ‌تواند راهنمای خوبی برای بهبود طراحی سایت باشد. روش دیگری که برای جمع ‌آوری اطلاعات مفید است، گفتگوهای مستقیم با مشتریان است. مصاحبه با مشتریان و پرسیدن نظرات آن‌ ها می‌تواند کمک زیادی به بهبود طراحی سایت کند. علاوه بر این می ‌توان از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس استفاده کرد تا رفتار کاربران در سایت تجزیه و تحلیل شود و بفهمیم که کاربران بیشتر به کدام قسمت ‌های سایت علاقه دارند و کجا با مشکلاتی مواجه می ‌شوند. برای آشنایی با نحوه استفاده از گوگل آنالیتیکس و تاثیر آن در بهبود عملکرد سایت و بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحات به مقاله گوگل آنالیتیکس و بهینه سازی سرعت سایت مراجعه کنید.

در نظر گرفتن هزینه و بودجه مشتری در طراحی سایت

برای طراحی سایت، یکی از مهم ‌ترین عواملی که باید در نظر گرفته شود، هزینه و بودجه مشتری است. قبل از شروع به طراحی، باید بدانیم که مشتری چه مقدار بودجه برای پروژه اختصاص داده است و چه انتظاراتی از سایت دارد. این اطلاعات به ما کمک می‌ کند تا تصمیمات درستی در مورد طراحی سایت بگیریم و برای طراحی و پیاده ‌سازی آن برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشیم.

هر پروژه طراحی سایت، بسته به نوع سایت (شخصی، خدماتی، فروشگاهی و غیره)، امکانات و ویژگی ‌هایی که در نظر گرفته می‌ شود، هزینه‌ های متفاوتی خواهد داشت. برای مثال طراحی یک سایت شخصی ارزان با طراحی یک سایت اختصاصی پیچیده تفاوت زیادی دارد. علاوه بر این هزینه‌ های دیگری مانند هزینه خرید دامنه، هاستینگ، پشتیبانی، بهینه‌سازی SEO و تبلیغات هم باید در نظر گرفته شوند.

برای داشتن یک پروژه موفق و به‌صرفه مهم است که مشتری و طراح از ابتدا درباره بودجه صحبت کنند و توافق کنند که چه ویژگی ‌ها و امکاناتی در سایت گنجانده خواهد شد. این کار به هر دو طرف کمک می‌ کند تا انتظارات واقع ‌بینانه ‌ای از پروژه داشته باشند و از هزینه‌ های غیر ضروری جلوگیری شود. همچنین با توجه به بودجه موجود، طراح می ‌تواند بهترین راه‌ حل ‌ها و پیشنهادات را برای طراحی سایت ارائه دهد و در نهایت یک سایت با کیفیت و مطابق با نیازهای مشتری ایجاد کند.

تجربه کاربری (UX) عاملی مهم در جذب و نگه ‌داشتن مشتریان

تجربه کاربری (UX) به مجموع احساسات و تجربیاتی اشاره دارد که کاربر هنگام استفاده از یک سایت یا برنامه به دست می ‌آورد. فرض کنید وارد یک سایت می ‌شوید و به راحتی می‌ توانید به تمام اطلاعاتی که دنبالش هستید دسترسی پیدا کنید و همه چیز سریع و ساده پیش می ‌رود. این یعنی تجربه کاربری خوب. در واقع وقتی سایت طراحی می ‌شود، باید به گونه ‌ای باشد که کاربر هیچ ‌گونه سردرگمی نداشته باشد و بتواند سریع و راحت به اهداف خود برسد. اگر تجربه کاربری ضعیف باشد، مثل زمانی که سایت کند بارگذاری می ‌شود یا پیدا کردن اطلاعات برای کاربر سخت است، آن وقت کاربر سایت را ترک خواهد کرد و دیگر به آن سر نخواهد زد. به همین دلیل تجربه کاربری مهم است زیرا می ‌تواند باعث جذب مشتری و نگه ‌داشتن آن‌ ها در سایت شود.

حالا تجربه کاربری چگونه با طراحی سایت ارتباط دارد؟ وقتی سایت طراحی می ‌شود، باید نیازهای کاربر به دقت بررسی و در طراحی سایت پیاده ‌سازی شود. برای مثال اگر شما سایت طراحی سایت بازرگانی دارید، باید طراحی به گونه ‌ای باشد که مشتری به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کرده و خرید خود را سریعاً انجام دهد. طراحی باید ساده و کاربرپسند باشد تا کاربر بتواند به راحتی به هدف خود برسد و تجربه خوبی از سایت داشته باشد.

برای بهبود تجربه کاربری، باید چند نکته را رعایت کرد. اول از همه سرعت سایت بسیار مهم است. هیچ کسی دوست ندارد که مدت زمان زیادی منتظر بماند تا یک صفحه بارگذاری شود، بنابراین باید سرعت سایت را بهبود داد. همچنین طراحی سایت باید ساده و کاربرپسند باشد تا کاربر بتواند به راحتی در سایت جابه‌جا شود و دسترسی به اطلاعات برای او آسان باشد. مثلاً در سایت‌های طراحی سایت شخصی، دسترسی به اطلاعات و بخش ‌های مختلف باید سریع و ساده باشد. همچنین، به روز نگه داشتن محتوا و ارائه اطلاعات جدید و مفید به کاربر می ‌تواند تجربه بهتری برای آن ‌ها ایجاد کند. اگر این نکات رعایت شوند، احتمالاً کاربر برای مدت طولانی ‌تری در سایت خواهد ماند و دوباره به آن بازخواهد گشت.

شخصی‌ سازی تجربه کاربری برای هر مشتری

یکی از کارهای بسیار مؤثر برای موفقیت سایت، شخصی‌ سازی تجربه کاربری برای هر مشتری است. این کار باعث می‌ شود که مشتری‌ ها احساس کنند سایت شما دقیقاً برای نیازها و علایق آن‌ ها طراحی شده است و این می‌ تواند تأثیر زیادی در جذب آن‌ ها و حفظ وفاداریشان به برند شما داشته باشد. برای این کار معمولاً از داده‌ها و رفتار کاربران استفاده می‌ شود. یعنی شما می‌ توانید ببینید هر کاربر چطور با سایت شما تعامل می‌ کند و بر اساس آن داده‌ ها، تجربه کاربری را بهینه‌ تر کنید.

برای مثال فرض کنید که شما یک سایت اختصاصی دارید. اگر از داده‌ های کاربران استفاده کنید، می‌ت وانید سایت را طوری تنظیم کنید که بخش‌ هایی که بیشتر به هر کاربر مربوط است، برجسته شود. به‌طور مثال اگر کاربری قبلاً به خدمات خاصی علاقه نشان داده است، می‌ توانید همان خدمات را در صفحه اصلی به او پیشنهاد دهید. این کار باعث می‌ شود کاربر احساس کند شما دقیقاً نیازها و علایق او را می‌ شناسید و این موجب بازگشت مجدد او به سایت می‌ شود.

این کار مزایای زیادی دارد. وقتی مشتری‌ ها احساس کنند که سایت شما به خواسته‌ ها و نیازهای خاص آن‌ ها توجه می‌ک ند، احتمال بیشتری وجود دارد که دوباره به سایت شما بازگردند یا حتی برند شما را به دیگران معرفی کنند. این شخصی‌ سازی باعث می‌ شود برند شما در ذهن مشتری‌ ها باقی بماند و آن‌ ها احساس کنند شما  برای راحتی و رضایت آن‌ ها تلاش می‌ کنید. در نهایت این کار به جذب و حفظ مشتریان کمک می‌ کند و وفاداری بیشتری از سوی مشتریان به برند شما ایجاد می‌ کند.

طراحی سایت واکنش‌ گرا برای موبایل و دسترسی آسان

یکی از مهم ‌ترین نکات در طراحی سایت این است که سایت شما باید روی همه دستگاه‌ ها به‌خوبی نمایش داده شود، مخصوصاً موبایل. تقریباً همه افراد از گوشی موبایل برای گشت و گذار در اینترنت استفاده می ‌کنند و اگر سایت شما روی موبایل درست نمایش داده نشود، احتمالاً کاربران خیلی زود سایت شما را ترک می ‌کنند. بنابراین بسیار مهم است که سایت شما برای موبایل بهینه باشد تا تجربه کاربری خوبی به کاربران ارائه دهید.

همانطور که می ‌دانید، استفاده از اینترنت از طریق موبایل روز به روز بیشتر می ‌شود. دیگر همه‌ چیز از طریق گوشی انجام می ‌شود، از خرید آنلاین گرفته تا چک کردن اخبار. بنابراین اگر سایت شما برای موبایل بهینه نباشد، ممکن است بخش زیادی از کاربران را از دست بدهید. سایت‌ هایی که برای موبایل طراحی شده‌ اند، معمولاً راحت ‌تر به دست کاربران می ‌رسند و تعامل بیشتری با آن ‌ها دارند. به طور مثال در طراحی سایت آموزشی اگر سایت برای موبایل بهینه شده باشد، دسترسی به مطالب آموزشی برای کاربران بسیار راحت ‌تر و سریع‌ تر خواهد بود.

سرعت و عملکرد سایت به‌عنوان عاملی مؤثر در تجربه مشتری

یکی از چیزهایی که می ‌تواند تجربه کاربری را کاملاً تحت تأثیر قرار دهد، سرعت بارگذاری سایت است. تصور کنید وارد یک سایتی می ‌شوید و برای باز شدن صفحات آن باید مدت زیادی صبر کنید. خیلی زود ممکن است حوصله ‌تان سر برود و سایت را ترک کنید. این دقیقاً همان چیزی است که باعث می ‌شود کاربرها از سایت شما دور شوند. اگر سایت شما دیر بارگذاری شود، ممکن است نتوانید رضایت کاربران را جلب کنید و در نهایت ترافیک سایتتان کاهش پیدا کند.

برای بهبود سرعت سایت، روش‌ های زیادی وجود دارد. مثلاً یکی از کارهایی که می‌ توانید انجام دهید این است که حجم تصاویر را کاهش دهید، چون تصاویر سنگین باعث می ‌شوند صفحات سایت دیرتر بارگذاری شوند. همچنین می ‌توانید از کش مرورگر، فشرده ‌سازی فایل ‌ها و بهینه ‌سازی کدها استفاده کنید تا سایتتان سریع‌ تر بارگذاری شود. ابزارهایی مانند Google PageSpeed Insights  هم به شما کمک می‌ کنند تا متوجه شوید کجا باید تغییرات انجام دهید و کدام قسمت ‌های سایت باعث کندی آن می ‌شود. به طور مثال در طراحی سایت آگهی اگر سایت شما سریع و بهینه باشد، کاربران به راحتی می ‌توانند آگهی‌ ها را مشاهده کنند و از سایت شما استفاده کنند.

طراحی سایت و افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)

وقتی سایت شما به‌ درستی طراحی شود، می ‌تواند بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند. یعنی وقتی کسی وارد سایت شما می‌شود، باید به‌ راحتی بتواند چیزی که می‌ خواهد را پیدا کند و تصمیم بگیرد خرید کند یا از خدمات شما استفاده کند. برای مثال در طراحی سایت شخصی اگر طراحی ساده و جذاب باشد، کاربران راحت ‌تر می ‌توانند به اطلاعات شما دسترسی پیدا کنند و این احتمال اینکه آنها به مشتری تبدیل شوند، بیشتر خواهد شد.

برای افزایش نرخ تبدیل، نکات زیادی وجود دارد که باید رعایت کنید. اول از همه سایت باید ساده و کاربرپسند باشد. کاربران باید بدون هیچ مشکلی بتوانند آنچه که می ‌خواهند پیدا کنند. اگر فرآیند خرید یا ثبت ‌نام پیچیده باشد، کاربران ممکن است از سایت شما خارج شوند. سرعت بارگذاری سایت نیز بسیار مهم است؛ اگر سایت شما دیر بارگذاری شود، احتمالاً کاربران از سایت شما خارج می‌ شوند و دیگر به آن باز نخواهند گشت. طراحی مناسب و استفاده از رنگ ‌های جذاب می ‌تواند اعتماد و اطمینان کاربر را جلب کند.

حتی در طراحی سایت شخصی هم، اگر سایت طراحی ساده‌ ای داشته باشد و کاربران بتوانند به راحتی اطلاعات لازم را پیدا کنند، احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشتری بیشتر می‌شود.

تحلیل مستمر و بهبود طراحی سایت بر اساس تغییرات نیازهای مشتریان

بعد از اینکه سایت را راه‌ اندازی کردید، باید همیشه رفتار مشتریان را تحلیل کنید. این‌ طور می ‌فهمید که کاربران چگونه با سایتتان کار می ‌کنند و کجاها نیاز به تغییر دارد. اگر مرتب این تحلیل ‌ها را انجام دهید، می ‌توانید مشکلات را پیدا کنید و سایت را طوری تغییر دهید که تجربه بهتری برای کاربران ایجاد کنید و رضایتشان را بیشتر کنید.

برای این کار ابزارهایی مانند Google Analytics بسیار به کمکتان می‌آید. این ابزارها به شما نشان می ‌دهند که کاربران از کدام صفحات بیشتر بازدید می‌ کنند، کجاها سایت را ترک می ‌کنند یا چگونه سایتتان را پیدا کرده‌ا ند. وقتی این اطلاعات را داشته باشید، می‌ توانید خیلی راحت متوجه شوید که کجاها نیاز به تغییر دارد. مثلاً اگر دیدید که بازدیدکنندگان از یک صفحه خاص سریع خارج می ‌شوند، ممکن است آن صفحه طراحی مناسبی نداشته باشد و باید بهبود پیدا کند.

همچنین باید سایتتان را مرتب به ‌روزرسانی کنید. چون نیازهای مشتریان همیشه در حال تغییر است، باید سایتتان را هم با این تغییرات هماهنگ کنید. به‌روزرسانی ‌ها می ‌تواند شامل تغییرات طراحی، اضافه کردن امکانات جدید یا حتی آپدیت کردن محتوا باشد. این‌طور هم سایتتان همیشه جذاب و کاربردی می‌ ماند و هم مشتریان احساس می‌ کنند که سایت شما همیشه با نیازهای آنها به‌ روز است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی تأثیر طراحی سایت بر کسب و کار شما و نحوه تحول آن پیشنهاد می‌ کنیم مقاله چگونه طراحی سایت می ‌تواند کسب و کار شما را متحول کند؟ را مطالعه کنید.

کلام آخر

خب در این مقاله فهمیدیم که چقدر مهم است که طراحی سایت را بر اساس نیازهای مشتریان انجام دهیم. در واقع این کار نه تنها باعث می ‌شود سایتتان برای کاربران جذاب ‌تر شود، بلکه در نهایت کسب ‌و کارتان نیز رشد می‌ کند. با شناخت دقیق نیازهای مشتریان و تحلیل رفتار آن ‌ها می‌ توانید سایت را طوری طراحی کنید که تجربه کاربری عالی برایشان ایجاد کند. همچنین گفتیم که برای اینکه سایت همیشه به روز بماند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهد، باید به طور مداوم تحلیل کرده و تغییرات لازم را اعمال کنید.

یادمان نرود که ابزارهایی مثل Google Analytics می‌توانند خیلی به کمکمان بیایند تا بفهمیم کاربران چگونه از سایت استفاده می ‌کنند و کجاها ممکن است نیاز به تغییر باشد. حالا اگر می ‌خواهید طراحی سایتتان را از پایه به درستی شروع کنید، می ‌توانید از شرکت‌ هایی مثل ارتارسانه کمک بگیرید که در این زمینه تخصص دارند و می‌ توانند سایتتان را طوری طراحی کنند که کاملاً متناسب با نیازهای مشتریانتان باشد. با طراحی سایت خوب و هدفمند می‌توانید کسب ‌و کارتان را یک قدم به جلو ببرید و به هدف ‌های بزرگی که دارید، نزدیک ‌تر شوید.