یوایکس رایتینگ (Ux writing) چیست؟

نوشتار تجربه کاربری (UX Writing) به معنای تولید متونی است که کاربران هنگام استفاده از محصولات دیجیتال مانند سایت‌ ها، اپلیکیشن‌ ها یا نرم‌افزارها با آن‌ها مواجه می‌شوند. این متون شامل دکمه‌ها، پیام‌های راهنما، خطاها، برچسب‌ها و سایر عناصر متنی هستند که به کاربران کمک می‌کنند تا به‌ راحتی و بدون سردرگمی با محصول تعامل داشته باشند.
UX Writing که گاهی با عنوان «طراحی محتوا» نیز شناخته می‌شود، نقش حیاتی در فرآیند طراحی سایت فروشگاهی یا سایر انواع سایت ها و اپلیکیشن ها دارد. این حوزه می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد یا در صورت اجرای نادرست، آن را تضعیف کند. با این حال، دستیابی به نوشتاری مؤثر و کارآمد در این زمینه می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

پیام‌های کوتاه اما معناداری که هنگام استفاده از یک سایت یا اپلیکیشن شما را راهنمایی می‌کنند، نتیجه تحقیقات گسترده، برنامه‌ریزی دقیق و تکرارهای متعدد هستند. باور کنید یا نه، نوشتار تجربه کاربری صرفاً یک مرحله پس از طراحی نیست بلکه یک حوزه تخصصی در طراحی تجربه کاربری محسوب می‌شود.

با این وجود، هنوز ابهامات زیادی در مورد اینکه نوشتار UX چیست و نویسندگان UX دقیقاً چه وظایفی دارند، وجود دارد. برای رفع این ابهامات و روشن‌سازی این حوزه جذاب، راهنمای جامعی تهیه کرده‌ایم.

در ادامه، با ما همراه باشید تا با مفهوم نوشتار UX، تفاوت آن با کپی‌ رایتینگ و فرآیندهای معمولی که نویسندگان UX دنبال می‌کنند، آشنا شوید. در پایان نیز نکاترا با شما در میان خواهیم گذاشت.

UX Writing چیست؟

نوشتار تجربه کاربری (UX Writing) که گاهی با عنوان طراحی محتوا نیز شناخته می‌شود، به فرآیند نگارش متون در رابط‌های دیجیتال اطلاق می‌شود که هدف آن بهبود تجربه کاربری است. این متون شامل عناصر کوچکی مانند پیام‌های خوش‌ آمدگویی، برچسب‌های دکمه‌ها، پیام‌های خطا، راهنمایی‌ ها و دستورالعمل‌ ها هستند که به کاربران کمک می‌کنند تا به‌ راحتی با محصولات دیجیتال همچون سایت ها و اپلیکیشن ها تعامل داشته باشند.

این مساله به حوزه طراحی UX تعلق دارد، بنابراین همه چیز در مورد نوشتن برای بهبود تجربه کاربر است. چیزی به نام متن تزئینی در نوشتن تجربه کاربری وجود ندارد: هر کلمه ای که در سایت نوشته می شود باید به نحوی به کاربر کمک کند. این پیام‌های مختصر و در عین حال قدرتمند که توسط نویسندگان UX نوشته شده‌اند، در صنعت به‌عنوان «میکروکپی» شناخته می‌شوند.
میکروکپی (Microcopy) به متون کوتاه و هدفمندی گفته می‌شود که در رابط‌های کاربری دیجیتال ظاهر می‌شوند و نقش راهنمایی و اطلاع‌رسانی به کاربران را دارند. مثال‌هایی از میکروکپی شامل برچسب‌های دکمه‌ها مانند "ورود" یا "ثبت‌نام"، پیام‌های خطا هنگام وارد کردن اطلاعات نادرست و دستورالعمل‌ هایی برای تکمیل فرم‌ها می‌باشد. این متون باید واضح، مختصر و متناسب با نیازهای کاربر باشند تا تجربه‌ای روان و بدون ابهام فراهم کنند.

پیشنهاد مطالعه: ui و ux چیست و چه تفاوتی دارند؟

نقش نویسنده UX

نویسندگان UX مسئول ایجاد این متون هستند و با تیم‌های طراحی، توسعه و تحقیق همکاری می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که محتوا با نیازهای کاربران همخوانی دارد. آن‌ها با انجام تحقیقات کاربری و تست‌های مختلف، متونی ایجاد می‌کنند که کاربران را در مسیر استفاده از محصول هدایت کرده و از سردرگمی جلوگیری می‌کنند. 

نوشتار UX نقش حیاتی در موفقیت محصولات دیجیتال ایفا می‌کند. متون مؤثر می‌توانند کاربران را ترغیب به ادامه استفاده از محصول کنند، در حالی که متون نامناسب ممکن است باعث سردرگمی و ترک محصول شوند. با توجه به رقابت شدید در فضای دیجیتال، نوشتار UX می‌تواند عاملی تعیین‌ کننده در جذب و نگه‌ داشتن کاربران باشد. 

تفاوت یوایکس رایتینگ با کپی‌ رایتینگ

در حالی که کپی‌ رایتینگ بیشتر بر تبلیغات و ترغیب کاربران به خرید تمرکز دارد، نوشتار UX بر راهنمایی و تسهیل تعامل کاربران با محصول متمرکز است. هدف اصلی نوشتار UX ایجاد تجربه‌ای روان و بدون مانع برای کاربران است. تفاوت میان UX Writing و Copywriting به تفاوت در هدف، مخاطب، محل استفاده و نقش آن‌ها در تیم‌ های محصول و بازاریابی بازمی‌گردد. می توانید مقاله کپی رایتینگ چیست را مطالعه کنید.

در ادامه، این تفاوت‌ها را به‌صورت منحصربه‌فرد و با زبانی ساده بررسی می‌کنیم: 

هدف اصلی: راهنمایی یا ترغیب؟

Copywriting: تمرکز بر جذب مخاطب و ترغیب او به انجام اقدام خاصی دارد؛ مانند خرید محصول، ثبت‌ نام در خبرنامه یا کلیک روی تبلیغ. این نوع نوشتار با استفاده از احساسات و داستان‌سرایی، سعی در ایجاد انگیزه در مخاطب دارد.

UX Writing: هدف اصلی، هدایت کاربر در مسیر استفاده از محصول دیجیتال است. این نوشتار با ارائه راهنمایی‌های واضح و دقیق، به کاربر کمک می‌کند تا به‌راحتی به هدف خود برسد؛ مانند تکمیل فرم ثبت‌نام یا یافتن اطلاعات مورد نیاز.

مخاطب: مشتری بالقوه یا کاربر فعلی؟

Copywriting: مخاطب اصلی، افرادی هستند که هنوز به مشتری تبدیل نشده‌اند. هدف، جذب این افراد و تبدیل آن‌ها به مشتری است.

UX Writing: مخاطب، کاربران فعلی محصول هستند. هدف، بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت آن‌ها از استفاده از محصول است.

محل استفاده: خارج از محصول یا درون محصول؟

Copywriting: در کانال‌های بازاریابی مانند تبلیغات، ایمیل‌ها، صفحات فرود و رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌شود.

UX Writing: در رابط کاربری محصول دیجیتال به کار می‌رود؛ مانند دکمه‌ها، پیام‌های خطا، راهنماها و فرم‌ها.

همکاری تیمی: مستقل یا تیمی؟

Copywriting: اغلب به‌صورت مستقل یا در تیم‌های بازاریابی فعالیت می‌کند و تمرکز بر کمپین‌های تبلیغاتی دارد.

UX Writing: به‌عنوان بخشی از تیم محصول، با طراحان UX/UI، توسعه‌دهندگان و مدیران محصول همکاری نزدیک دارد تا تجربه کاربری بهتری ایجاد کند.

مهارت‌ ها: خلاقیت یا تحلیل؟

Copywriting: نیاز به خلاقیت بالا، توانایی داستان‌سرایی و درک عمیق از روان‌شناسی مخاطب دارد.

UX Writing: نیاز به درک عمیق از رفتار کاربر، توانایی تحلیل داده‌ها و مهارت در نوشتن متون ساده و کاربردی دارد.

معیار موفقیت: فروش یا رضایت کاربر؟

Copywriting: موفقیت با افزایش نرخ تبدیل، فروش و تعامل کاربران سنجیده می‌شود.

UX Writing: موفقیت با بهبود تجربه کاربری، کاهش خطاها و افزایش رضایت کاربران اندازه‌گیری می‌شود.

چند مثال از نوشتن UX

نوشتن UX مواردی مانند:

• پیام خوش آمدگویی که هنگام باز کردن یک برنامه در تلفن خود دریافت می کنید
• متنی که روی دکمه‌ها پیدا می‌کنید، مانند «ورود به سیستم» یا «ثبت‌ نام»
• پیام‌های خطایی که وقتی مشکلی پیش می‌آید ظاهر می‌شوند - برای مثال، به شما اطلاع می‌دهند که رمز عبور خود را اشتباه وارد کرده‌ اید.
• برچسب گذاری آیتم های منو در یک وب سایت
• دستورالعمل‌هایی که شما را راهنمایی می‌کند که چه کاری باید انجام دهید - برای مثال، اگر پرواز رزرو می‌کنید، معمولاً از شما خواسته می‌شود تاریخ سفر و مقصد خود را انتخاب کنید، سپس صندلی‌های خود را انتخاب کنید و غیره.

این پیام های کوچک ممکن است جزییات جزئی و بی اهمیت به نظر برسند. اما در واقع، نوشتن UX به اندازه خود طراحی UX مهم است.

چرا نوشتن UX اینقدر مهم است؟

نوشتن UX بسیار مهم است زیرا به شکل دادن به تجربه کلی کاربر کمک می کند. تجربه کاربر (یا UX) توضیح می‌دهد که کاربر چقدر راحت می‌تواند با یک محصول یا خدمات ارتباط برقرار کند و با آن ارتباط برقرار کند، و چگونه می‌تواند وظایف مورد نظر خود را به طور یکپارچه انجام دهد (مانند رزرو پرواز یا خرید بلیط سینما).

اگر تجربه خوب باشد، کاربر با خوشحالی دوباره از آن محصول خاص استفاده خواهد کرد. از دیدگاه کسب و کار، این یک مشتری وفادار است که به تعامل با برند ادامه می دهد (و به احتمال زیاد توصیه می کند). اگر تجربه بد باشد، کاربر به سرعت به دنبال یک جایگزین کاربرپسندتر خواهد بود. این یک مشتری از دست رفته و ضربه به شهرت برند است. در این پست می توانید در مورد ارزش طراحی UX بیشتر بدانید.

نوشتن UX نقشی اساسی در کمک یا ممانعت از تجربه کاربر دارد. در واقع، موفق ترین برندها (مانند گوگل و Airbnb) نویسندگان UX را در تیم های طراحی خود اختصاص داده اند. نوشتن تجربه کاربری پس از طراحی محصول صرفاً یک فکر بعدی یا یک افزونه نیست. بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند طراحی است.

پیشنهاد مطالعه: تاثیر طراحی سایت بر بهبود تجربه کاربری

اصول نوشتار تجربه کاربری (UX Writing)

نوشتار تجربه کاربری (UX Writing) به معنای نگارش متنی است که به کاربران کمک می‌کند تا در کمترین زمان ممکن بفهمند چه کاری باید انجام دهند و چگونه آن را انجام دهند. در ادامه، اصول بنیادی نوشتار تجربه کاربری آورده شده است:

• اختصار (Brevity): برای حفظ توجه کاربران، از جملات کوتاه و کلمات دقیق استفاده کنید تا بتوانید به‌طور واضح و مؤثر ارتباط برقرار کنید.
• وضوح (Clarity): با استفاده از زبان ساده و پرهیز از اصطلاحات فنی، به کاربران اجازه دهید تا سریعاً متوجه شوند که چه چیزی نوشته‌اید.
• مفید بودن (Usefulness): اطمینان حاصل کنید که هر عنصر متنی به کاربر در رسیدن به هدفش کمک می‌کند. این مورد می‌تواند شامل دستورالعمل‌ هایی برای پیمایش در رابط کاربری یا اطلاعاتی باشد که از اقدامات کاربر پشتیبانی می‌کند.
• ثبات (Consistency): حفظ سبک و لحن یکنواخت در سراسر محتوای UX برای ایجاد تجربه‌ ای منسجم و قابل پیش‌بینی برای کاربران ضروری است.
• لحن انسانی (Human Tone): حتی در رابط‌های رسمی، استفاده از لحنی دوستانه و قابل فهم می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد و ارتباط بهتری با کاربران برقرار کند.

پیشنهاد مطالعه: دلایل افت رتبه سئو با تغییر cms سایت

چه کسی مسئول نوشتار تجربه کاربری (UX Writing) است؟

نویسنده تجربه کاربری (UX Writer) فردی متخصص است که مسئول ایجاد محتوای متنی در محصولات دیجیتال مانند سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارها می‌باشد. هدف اصلی او کمک به کاربران در درک و استفاده آسان از محصول از طریق نوشتار واضح و کاربرمحور است. در ادامه به وظایف کلیدی نویسنده تجربه کاربری می پردازیم.

• نگارش میکروکپی: ایجاد متون کوتاه مانند برچسب دکمه‌ها، پیام‌های خطا، راهنمایی‌ها و دستورالعمل‌ها که کاربران را در تعامل با محصول هدایت می‌کنند.
• همکاری با تیم‌های طراحی و توسعه: همکاری نزدیک با طراحان UX/UI، مدیران محصول و توسعه‌دهندگان برای اطمینان از یکپارچگی و هماهنگی متن با طراحی کلی محصول.
• تحقیق و آزمایش کاربر: انجام تحقیقات کاربری و تست‌های A/B برای ارزیابی و بهبود اثربخشی متون و اطمینان از پاسخگویی به نیازهای کاربران.
• تدوین راهنمای سبک محتوا: ایجاد و نگهداری راهنماهای سبک و لحن برای حفظ یکنواختی و هماهنگی در تمام متون محصول.
• توسعه استراتژی محتوا: همکاری در توسعه استراتژی‌ های محتوا که با اهداف کسب‌ و کار و نیازهای کاربران همسو باشد.

مهارت‌ های مورد نیاز

• مهارت‌های نوشتاری قوی: توانایی نگارش متون واضح، مختصر و کاربرمحور.
• درک عمیق از طراحی کاربرمحور: آشنایی با اصول طراحی تجربه کاربری و توانایی همکاری مؤثر با تیم‌های طراحی.
• تجربه در تحقیق کاربری: توانایی انجام تحقیقات برای درک نیازها و رفتارهای کاربران.
• آشنایی با ابزارهای طراحی: تسلط بر ابزارهایی مانند Figma برای همکاری در طراحی و نگارش محتوا.

پیشنهاد مطالعه: ۶ اصل مهم طراحی سایت و روانشناسی تجربه کاربری (UX)

نقش حیاتی UX Writing در افزایش فروش کسب‌ و کارها

فروش، شریان حیاتی هر کسب‌ و کار است. بدون آن، تداوم حیات اقتصادی ممکن نیست. در این میان، UX Writing یا نگارش تجربه کاربری، با بهینه‌سازی ارتباطات متنی در رابط کاربری، می‌تواند تأثیرات چشمگیری بر افزایش فروش و بهبود مسیر تبدیل مشتریان داشته باشد. در ادامه، به بررسی نمونه‌هایی از این تأثیرات می‌پردازیم:

افزایش نرخ کلیک در Fundbox با شفاف‌سازی دکمه فراخوان

در داشبورد Fundbox، دکمه‌ای با عنوان «Draw Funds» وجود داشت که کاربران تصور می‌کردند با کلیک بر آن، بلافاصله سرمایه به حسابشان واریز می‌شود. این ابهام باعث کاهش کلیک می‌شد. با تغییر متن دکمه به «Review and Draw»، کاربران متوجه شدند که ابتدا می‌توانند شرایط را بررسی کنند و سپس اقدام به دریافت سرمایه کنند. این تغییر منجر به افزایش نرخ کلیک و بهبود یکی از شاخص‌های کلیدی کسب‌وکار شد.

کاهش تماس‌های پشتیبانی در Fundbox با بهبود اطلاعات صفحه

صفحه محاسبه اقساط در Fundbox برای کاربران گیج‌کننده بود و منجر به تماس‌های مکرر با تیم پشتیبانی می‌شد. با بازطراحی محتوا و انتقال برخی اطلاعات به بخش‌های مناسب‌تر، شفافیت افزایش یافت و نیاز به تماس با پشتیبانی کاهش یافت. این اقدام باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع تیم فروش شد.

کاهش تیکت‌ های پشتیبانی با افزودن توضیح به صفحه محصول

در یکی از سایت های آموزشی، دانش آموزان بعد از خرید دوره باید در پنل کاربری، در بخش لایسنس های من، کلید لایسنس را کپی می کردند و در برنامه اسپات پلیر قرار می دادند تا بتوانند به محتوای دوره دسترسی داشته باشند. عدم وجود این راهنما در صفحه محصول موجب شده بود که دانش آوزان تعداد زیادی تیکت به این سایت ارسال کنند که با اضافه کردن توضیحات به بخش محصولف تعداد تیکت ها کاهش پیدا کرد.