UGC چیست؟

شاید زیاد شنیده باشید که برندها از UGC استفاده می کنند. اما واقعا UGC چیست؟ UGC در واقع مخفف عبارت User Generated Content است و یعنی محتوای تولید شده توسط کاربر. مثلا وقتی کسی برای محصولی کامنت می گذارد یا در اینستاگرام و یوتیوب درباره چیزی پست می گذارد، یک نوع UGC ساخته شده است. محتوای تولید شده توسط کاربر یکی از بهترین روش ها برای جلب اعتماد مشتری ها و معرفی واقعی یک برند است. در این مقاله می خواهیم ببینیم UGC چیست، چرا اینقدر برای کسب و کارها ارزش دارد و چطور می شود از آن برای رشد برند استفاده کرد.

پیشنهاد ویژه: سفارش طراحی سایت اختصاصی

UGC چیست؟

وقتی صحبت از این می شود که UGC چیست؟ خیلی ها تعریف گسترده ای از محتوای تولید شده توسط کاربر ارائه می کنند. مثلا حتی گذاشتن یک ستاره برای امتیاز دادن به یک محصول یا نوشتن یک تشکر کوتاه زیر یک پست اینستاگرامی را هم نوعی UGC می دانند. اما واقعیت این است که برای اینکه محتوای تولید شده توسط کاربر واقعا ارزشمند باشد، بهتر است کمی دقیق تر به آن نگاه کنیم. UGC  بیشتر از همه روی سه ویژگی اصلی تاکید دارد:

اول اینکه این محتوا باید به صورت آنلاین و در دسترس عموم منتشر شود. دوم اینکه تولید آن نیاز به کمی تلاش و خلاقیت از سمت کاربر داشته باشد، نه فقط یک حرکت ساده مثل لایک کردن. سوم اینکه این محتوا خارج از قالب های حرفه ای و تجاری تولید شده باشد و کاربر خودش آن را بسازد، نه اینکه یک برند یا رسانه رسمی آن را منتشر کند. مثلا یک ویدیو نقد و بررسی محصول توسط مشتری، یک پست اینستاگرامی که کاربر خودش عکس محصول را گرفته یا حتی یک مقاله کوتاه وبلاگی که تجربه استفاده از خدمات شما را توضیح می دهد، نمونه های واقعی محتوای تولید شده توسط کاربر هستند.

پیشنهاد مطالعه: قیف بازاریابی چیست؟

مزایای UGC برای برندها و کسب و کارها

یکی از دلایلی که کسب و کارها به سمت استفاده از UGC یا همان محتوای تولید شده توسط کاربر می روند، تاثیر بالای آن روی ذهن مخاطب است. وقتی مشتری های واقعی درباره تجربه خودشان صحبت می کنند، این محتوا برای بقیه مردم قابل اعتمادتر است. آمارها هم نشان می دهد که افراد جوان تر و حتی نسل های مسن تر به محتوای UGC بیشتر از تبلیغات مستقیم برندها اعتماد می کنند. یکی از مهم ترین مزیت های محتوای تولید شده توسط کاربر این است که شما با کمک مشتری هایتان محتوای رایگان و با ارزش تولید می کنید. این یعنی همیشه محتوای تازه دارید که می تواند روی آگاهی از برند تاثیر بگذارد و حتی باعث بیشتر دیده شدن شما در شبکه های اجتماعی شود. علاوه بر این، UGC باعث می شود برند شما نشان دهد که به صدای مشتری اهمیت می دهد. وقتی آدم ها ببینند نظرشان برای شما مهم است و می توانند در صفحه شما دیده شوند، ارتباطشان با برند صمیمی تر می شود. این یعنی تعامل بیشتر، اعتماد بیشتر و در نهایت فروش بیشتر!

مهم ترین فواید UGC برای کسب و کارها را می شود اینطور خلاصه کرد:

• کمک به ساخت تصویر قوی تر از برند
• افزایش آگاهی مخاطبان از برند
• تولید محتوای رایگان و با کیفیت
• جلب اعتماد مشتری های جدید
• شناخت نیازهای واقعی بازار
• افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی
• تاثیر مثبت بر فروش و استانداردهای ارائه محصول
• تنوع در محتوای منتشر شده
• کمک به شخصی سازی تجربه مشتری
• پشتیبانی از استراتژی بازاریابی محتوایی

به همین دلیل خیلی از برندهای موفق دنیا تمرکز ویژه ای روی محتوای تولید شده توسط کاربر دارند و سعی می کنند همیشه بستری برای تولید و انتشار این نوع محتوا فراهم کنند.

چالش ها و معايب استفاده از محتواي توليد شده توسط کاربر UGC

استفاده از محتواي توليد شده توسط کاربر يا همان UGC مزاياي زيادي براي کسب و کارها دارد اما در کنار اين مزايا چالش هايي هم وجود دارد که بايد به آن ها توجه کرد. يکي از مهم ترين معايب UGC کنترل کمتر بر کيفيت و محتواي منتشر شده است چون اين محتوا مستقيما توسط کاربران ساخته مي شود و ممکن است شامل اطلاعات اشتباه، نظرات منفي يا حتي نقدهايي باشد که تصوير برند را تحت تاثير قرار دهد. از طرفي مديريت حجم زياد محتواي توليد شده توسط کاربران نياز به زمان و منابع دارد و اگر استراتژي مناسبي براي مديريت آن وجود نداشته باشد ممکن است باعث بي نظمي شود.

يک مشکل ديگر احتمال انتشار محتواي نامناسب يا خلاف قوانين است که اگر کنترل نشود مي تواند به اعتبار برند آسيب بزند. در ايران که تکنیک UGC هنوز به طور کامل جا نيفتاده اين چالش ها بيشتر احساس مي شود و به همين دليل لازم است کسب و کارها قبل از استفاده گسترده از UGC، سياست ها و چارچوب هاي مشخصي براي مديريت محتوا داشته باشند تا از مزاياي آن به بهترين شکل استفاده کنند و مشکلات احتمالي را کاهش دهند.

پیشنهاد مطالعه: تفاوت بازاریابی آنلاین با آفلاین؟

تاثیر UGC  در سئو

یکی از سوالات مهم که ممکن است پیش بیاید این است که چقدر محتوای تولید شده توسط کاربر یا UGC روی سئو سایت تاثیر دارد. پاسخ این است که این تاثیر بستگی به نحوه استفاده شما از این محتوا دارد. وقتی کاربران نظرات و بازخوردهای خود را در سایت منتشر می کنند، این محتوا باعث غنی شدن صفحات سایت می شود و کلمات کلیدی مرتبط با نیازهای واقعی کاربران را در سایت شما ایجاد می کند. این موضوع به موتورهای جستجو کمک می کند تا سایت شما را بهتر بشناسند و رتبه بهتری بدهند. همچنین با بررسی دقیق محتوای تولید شده توسط کاربر می توانید موضوعات جدید و جذابی برای تولید محتوا پیدا کنید که باعث افزایش بازدید و تعامل کاربران می شود. بنابراین تاثیر UGC بر سئو کاملا وابسته به اهمیت و مدیریت شما در استفاده از این نوع محتوا است.

کمپین UGC چیست؟

کمپین UGC یا کمپین محتوای تولید شده توسط کاربر به روشی گفته می شود که در آن مخاطبان و مشتریان یک برند، نقش تبلیغ کننده آن برند را برعهده می گیرند. به عنوان مثال ممکن است برندی در اینستاگرام از کاربران بخواهد هنگام استفاده از محصولاتش عکس یا ویدئو منتشر کنند و آن برند را در پست خود تگ کنند یا هشتگ مخصوصی به کار ببرند. یکی از نمونه های موفق این نوع کمپین ها، Netflix است که از بینندگانش می خواهد تصاویر یا نقدهای خود درباره فیلم ها و سریال ها را به اشتراک بگذارند و Netflix آنها را دوباره منتشر می کند.

این روش به مراتب تاثیرگذارتر از تبلیغات سنتی است، چون وقتی یک دوست یا آشنای شما برندی را معرفی می کند، اعتماد و علاقه شما به آن بیشتر می شود. بسیاری از برندها با استفاده از کمپین های UGC تلاش می کنند کاربران را ترغیب کنند تا تجربه خود با محصولات یا خدمات آنها را به شکل طبیعی و صمیمانه با دیگران به اشتراک بگذارند و به این ترتیب، تبلیغاتی موثرتر و واقعی تر داشته باشند.

پیشنهاد مطالعه: بازاریابی نسلی چیست؟

بازاریابی محتوایی با کمک محتوای تولید شده توسط کاربر

اگر کمی فکر کنید حتما ارتباط مستقیم بین بازاریابی محتوایی و ugc چیست و چطور می تواند در موفقیت کسب وکارها موثر باشد را بهتر درک می کنید. استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران یا همان UGC در مسیر بازاریابی محتوایی نیازمند یک استراتژی دقیق و هدفمند است. در طراحی این استراتژی باید به نکاتی مثل شناخت دقیق پرسونای مخاطب توجه کنید تا تاثیرگذاری محتوا بیشتر شود. همچنین تدوین یک تقویم محتوایی منظم می تواند مسیر شما را در استفاده بهینه از محتوای کاربران هموارتر کند.

در بحث Ugc در ایران نیز کسب وکارها به تدریج به اهمیت این نوع محتوا پی برده اند و به دنبال استفاده هوشمندانه از این تکنیک هستند. هر کسب وکاری بسته به حوزه فعالیت خود باید شیوه بازاریابی محتوایی از طریق UGC را شخصی سازی کند و هیچ روش کلی و قطعی برای همه وجود ندارد. نکته مهم این است که در فرآیند بازاریابی خود فضایی ایجاد کنید که کاربران بتوانند محتوای تولیدی خود را به اشتراک بگذارند یا به نوعی تبلیغ برند شما را انجام دهند. استفاده از تکنیک ugc به عنوان ابزاری کارآمد، بهترین راه برای افزایش اعتماد مشتریان، برقراری ارتباط نزدیک تر با مخاطبان و خلق ارزش افزوده برای برند است.

روش هاي تشويق مشتري ها به توليد محتواي UGC

يکي از مهم ترين قدم ها براي موفقيت در بازاريابي محتوايي استفاده از UGC است. اما خيلي از کسب و کارها نمي دانند چطور بايد مشتري هايشان را به توليد محتواي UGC تشويق کنند. ساده ترين راه اين است که براي مشتري ها انگيزه اي ايجاد کنيد. مثلا مي توانيد مسابقه يا کمپين برگزار کنيد و از آن ها بخواهيد عکس يا ويديويي از محصولت در شبکه هاي اجتماعي منتشر کنند. يک روش ديگر دادن جايزه يا تخفيف ويژه به مشتري هايي است که محتواي جذاب توليد مي کنند. همين کار باعث مي شود بقيه هم تشويق شوند تا در توليد UGC فعال باشند. استفاده از هشتگ اختصاصي هم خيلي مهم است چون هم محتواي توليد شده را يکپارچه مي کند و هم امکان جستجو و بازنشر آن را راحت تر مي کند.

فراموش نکنید که بايد محتواي خوب را در شبکه هاي اجتماعي يا سايتتان بازنشر کنيد تا مشتري ها ببينند محتواي آن ها ديده مي شود و اهميت دارد. اين کار خودش يک نوع تشويق طبيعي براي توليد بيشتر UGC است. اگر مي خواهيد UGC در ايران را توسعه بدهيد، بايد اين تکنیک ها را مرحله به مرحله اجرا کنيد و با برنامه پيش برويد تا مشتري ها کم کم به توليد محتوا عادت کنند.

آيا براي استفاده از UGC اجازه قانوني لازم است؟

وقتي مي خواهيم از محتواي توليد شده توسط کاربر يا همان UGC استفاده کنيم، بايد به قوانين حق نشر و حريم خصوصي هم توجه داشته باشيم. در واقع اگر کاربران عکسي، ويديويي يا متني توليد مي کنند و آن را در فضاي آنلاين منتشر مي کنند، به معناي اجازه خودکار براي استفاده تجاري نيست. براي همين بهتر است قبل از استفاده از UGC در ايران يا هر جاي ديگر از کاربران اجازه کتبي يا حداقل رضايت شفاهي بگيريم. بعضي برندها براي اين کار قوانين مشخصي در بخش شرايط استفاده يا سياست هاي حفظ حريم خصوصي وب سايت خود مي نويسند.

يک روش حرفه اي اين است که هنگام راه اندازي کمپين تکنیک UGC از همان ابتدا شرايط استفاده از محتوا را شفاف براي کاربران توضيح دهيم و رضايت آن ها را جلب کنيم. اين کار از مشکلات حقوقي احتمالي جلوگيري مي کند و باعث مي شود برند ما با اعتماد بيشتري پيش برود. پس فراموش نکنيم که احترام به حقوق مشتري ها هم ارزش برند را بالا مي برد و هم يک گام مهم در بازاريابي اخلاقي است.

پیشنهاد مطالعه: بازاریابی برونگرا

تفاوت UGC با اينفلوئنسر مارکتينگ چيست؟

يکي از سوال هاي مهم در بازاريابي ديجيتال اين است که UGC چيست و چه فرقي با اينفلوئنسر مارکتينگ دارد. محتوای تولید شده توسط کاربر يا همان UGC به محتوايي گفته مي شود که مشتري ها يا کاربران عادي آن را توليد مي کنند و اغلب بدون دريافت هزينه خاصي در اختيار برند قرار مي دهند. براي مثال وقتي يک مشتري تجربه خريد خود را در شبکه هاي اجتماعي منتشر مي کند و شما آن را بازنشر مي کنيد، از UGC استفاده کرده ايد. اما در اينفلوئنسر مارکتينگ ما با فردي مواجه هستيم که دنبال کننده هاي زيادي دارد و براي تبليغ يک محصول يا خدمت، قرارداد مالي مشخصي با برند مي بندد. در واقع اينفلوئنسر مارکتينگ کاملا برنامه ريزي شده و هزينه بر است، در حالي که UGC اغلب به شکل طبيعي و خودجوش توسط کاربران ايجاد مي شود.

خيلي از برندها براي تقويت ارتباط با مخاطب از ترکيب اين دو روش استفاده مي کنند. استفاده درست از تکنیک UGC در کنار همکاري با اينفلوئنسرها مي تواند اعتماد مشتري را افزايش دهد و باعث توليد محتواي معتبرتر شود. پس اگر مي خواهيد بدانيد بهترين روش کدام است، بايد بگوييم که ترکيب هوشمندانه UGC با اينفلوئنسر مارکتينگ مي تواند براي برند شما بهترين نتيجه را داشته باشد.

کلام آخر

در این مقاله توضیح دادیم که UGC چیست و چرا اهمیت زیادی دارد. اگر سایتی دارید که کاربران در آن فعالیت زیادی دارند ولی از این تعاملات به صورت هدفمند بهره نمی برید، حتما برنامه ریزی برای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر می تواند رشد چشمگیری برای کسب و کار شما ایجاد کند. توصیه می شود چارچوب مشخص و منظمی برای مدیریت این محتواها داشته باشید تا بتوانید بهترین نتیجه را در کوتاه ترین زمان ممکن کسب کنید.