ایمیل مارکتینگ چیست؟

شاید برایتان پیش آمده وقتی ایمیلی باز می کنید حس کنید این پیام دقیقا به کارتان می آید و می خواهید بیشتر بدانید، یا شاید هم ایمیلی را دیده اید که حتی یک لحظه هم نتوانسته اید تحمل کنید و سریع بسته اید. ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی هم دقیقا همین است، یک راه ساده و مستقیم که کمک می کند با مشتری هایتان صحبت کنید و کاری کنید که نه فقط ایمیلتان را باز کنند، بلکه مشتاق شوند پیامتان را دنبال کنند. در این مقاله قرار است بفهمیم ایمیل مارکتینگ چیست و چرا هنوز یکی از قوی ترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال به حساب می آید، با انواع مختلف ایمیل هایی که می توان ارسال کرد آشنا می شویم، یاد می گیریم چگونه ایمیل هایی بنویسیم که واقعا تاثیرگذار باشند و در نهایت می بینیم چگونه می شود با این روش ساده فروش و ارتباط با مشتری ها را بهتر و قوی تر کرد. هر آنچه در این مقاله می خوانید تجربیات آرتا رسانه است که در کمپین ایمیل مارکتینگ که برای جشنواره خرید سایت انجام شد.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ یعنی روشی ساده و مستقیم برای ارتباط گرفتن با مشتری ها. کسب و کارها با این روش می توانند محصولات جدید، تخفیف ها و اخبار به روز را به کسانی که در لیست ایمیل شان هستند بفرستند. قبلا ایمیل ها یک شکل و یکسان به همه ارسال می شد ولی حالا ایمیل مارکتینگ بیشتر روی رضایت مشتری، تقسیم بندی مخاطبان و شخصی سازی پیام ها تمرکز دارد. شاید اول کار کمی زمان ببرد اما با استفاده از ابزارهای اتوماسیون، کارها راحت تر می شود. وقتی یک برنامه خوب برای ایمیل مارکتینگ داشته باشید، هم فروش تان بیشتر می شود و هم برند تان بهتر شناخته می شود. به همین دلیل این روش یکی از مهم ترین راه های بازاریابی برای خیلی از کسب و کارها شده است.

پیشنهاد مطالعه: روش های جمع آوری لیست ایمیل

کاربردهای ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی، یک ابزار بسیار کاربردی است که می تواند برای کسب و کارها وظایف متعددی را انجام دهد. دلیل آن هم این است که امکان برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان را فراهم می کند. در ادامه برخی از مهم ترین کاربردهای رایج ایمیل مارکتینگ را بررسی می کنیم:

خوشامدگویی به کاربران جدید

زمانی که فردی به تازگی در سایت یا خبرنامه عضو می شود، ارسال یک ایمیل خوشامدگویی باعث می شود احساس خوبی داشته باشد و بداند که برای مجموعه ارزشمند است. همچنین در این ایمیل می توان اطلاعات ورود، لینک بخش های خاص سایت و راه های ارتباطی را نیز برای او ارسال کرد.

ارسال خبرنامه های منظم

بسیاری از کاربران حاضر هستند ایمیل خود را در اختیار شما قرار دهند، به شرط آن که در ازای آن محتوای ارزشمند و کاربردی دریافت کنند. با ارسال خبرنامه های منظم که شامل مطالب آموزشی، ویدیو، عکس یا اخبار جدید است، می توان ارتباط قوی تری با مخاطبان ایجاد کرد و اعتماد آن ها را جلب نمود.

اطلاع رسانی درباره محصولات یا خدمات جدید

اگر قرار باشد محصول یا خدمت جدیدی را به زودی ارائه دهید، ایمیل یکی از بهترین روش ها برای اطلاع رسانی به مخاطبان محسوب می شود. این کار باعث می شود مشتریان از قبل در جریان قرار بگیرند و آمادگی بیشتری برای خرید داشته باشند.

ارسال اطلاعات خرید

پس از انجام خرید، ارسال رسید، فاکتور و جزئیات خرید از طریق ایمیل اهمیت زیادی دارد. در صورتی که محصول دیجیتال باشد، می توان لینک دانلود را نیز در همان ایمیل قرار داد. همچنین می توان در همان ایمیل پیشنهادهایی برای خریدهای بعدی یا محصولات مرتبط ارائه داد.

اطلاع رسانی تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه

در صورتی که کمپین تبلیغاتی، تخفیف محدود یا پیشنهاد ویژه ای در حال اجرا دارید، ارسال ایمیل روشی سریع و موثر برای اطلاع رسانی به مشتریان است. این روش باعث می شود افراد بیشتری از فرصت های موجود باخبر شوند و اقدام به خرید کنند.

اطلاع رسانی درباره رویدادها و دعوت به شرکت

اگر رویداد خاصی در حال برگزاری است یا قرار است در آن شرکت کنید، به راحتی می توانید از طریق ایمیل، مخاطبان خود را مطلع کرده و از آن ها برای حضور دعوت نمایید. این کار موجب تعامل بیشتر و ایجاد ارتباط نزدیک تر با مخاطبان می شود.

پیشنهاد مطالعه: چرا ایمیل‌ فروش من خوانده نمی‌شود؟

مزایای ایمیل مارکتینگ

مزایای ایمیل مارکتینگ عبارتند از:

راه اندازی آسان و بدون دردسر

راه اندازی بازاریابی ایمیلی بسیار ساده است. این سیستم نیاز به تیم حرفه ای و باتجربه ندارد و تنها با کمی آموزش می توان آن را آغاز کرد. همچنین استفاده از قالب های آماده همراه با محتوای از پیش طراحی شده، باعث صرفه جویی در زمان و هزینه می شود.

صرفه اقتصادی و بازدهی بالا

ایمیل مارکتینگ بازگشت سرمایه خوبی دارد. به این معنا که به ازای هزینه ای که برای آن صرف می کنید، در صورت اجرای صحیح، چند برابر آن را باز می گرداند و این موضوع به سود شرکت یا تیم شما خواهد بود.

اثرگذاری فوری

با راه اندازی این سیستم می توان به سرعت تأثیرات مثبت آن را مشاهده کرد. برای مثال اگر تخفیف های محدود زمانی برای محصولات یا خدمات خود در نظر بگیرید، کاربران احساس فوریت کرده و سریع تر اقدام به خرید می کنند.

قابلیت شخصی سازی و دسته بندی

در بازاریابی ایمیلی می توان پیام ها را بر اساس علاقه مندی های کاربران دسته بندی کرد و برای هر فرد محتوای مناسب با سلیقه او را ارسال نمود. این ویژگی باعث افزایش تعامل با مخاطبان می شود.

تحلیل دقیق رفتار کاربران

این سیستم امکان بررسی رفتار کاربران را فراهم می کند. می توان مشاهده کرد که کدام ایمیل ها باز شده اند، روی چه لینک هایی کلیک شده و کدام موضوعات جذاب تر بوده اند. با این اطلاعات می توان استراتژی های آینده را بهبود بخشید.

افزایش ارتباط با مشتریان

ایمیل مارکتینگ باعث می شود ارتباط مداومی با مشتریان برقرار شود. حتی می توان کاربران غیرفعال را با ارائه پیشنهادهای ویژه، دوباره جذب کرد و آنان را به مشتریان وفادار تبدیل نمود.

دسترسی آسان و همیشگی

معمولا بیشتر افراد چندین دستگاه هوشمند در اختیار دارند. ایمیل مارکتینگ به راحتی از طریق گوشی، تبلت یا رایانه قابل دسترسی است و همین موضوع، دسترسی به کاربران را بسیار آسان کرده است.

صرفه جویی در زمان و انرژی

چه این سیستم را خودتان مدیریت کنید و چه آن را به یک آژانس دیجیتال مارکتینگ بسپارید، در هر صورت زمان، انرژی و هزینه کمتری نسبت به سایر روش های تبلیغاتی صرف خواهد شد.

قابلیت اشتراک گذاری آسان

کاربران شما می توانند تنها با یک کلیک ایمیل را برای دیگران ارسال کنند. اگر محصول یا خدمات شما جذاب باشد، این کار می تواند منجر به ورود تعداد زیادی کاربر جدید به سایت شما شود.

سازگاری با محیط زیست

از آنجایی که در این روش از کاغذ استفاده نمی شود، نسبت به تبلیغات چاپی آسیب کمتری به طبیعت وارد می شود و گزینه ای سازگار با محیط زیست به شمار می رود.

معایب ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ معایبی هم دارد که عبارتند از:

احتمال قرار گرفتن در پوشه اسپم

در صورتی که ایمیل ها بیش از حد تبلیغاتی باشند یا محتوای مناسبی نداشته باشند، ممکن است توسط کاربران نادیده گرفته شده یا به عنوان اسپم علامت گذاری شوند.

عدم ارسال به برخی کاربران

اگر از سیستم های ارسال انبوه استفاده شود یا از کلمات دستوری در متن ایمیل استفاده شود، ممکن است ایمیل به برخی کاربران نرسد یا به صورت خودکار در پوشه اسپم قرار گیرد.

نمایش نادرست در برخی دستگاه ها

در صورتی که طراحی ایمیل با دقت انجام نشود، ممکن است در گوشی همراه یا تبلت به درستی نمایش داده نشود. این موضوع ممکن است موجب نارضایتی کاربر و حتی لغو اشتراک او شود.

نیاز به مهارت در اجرا

برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ باید با نحوه ساخت لیست ایمیل، طراحی مناسب، زمان بندی ارسال و تولید محتوای جذاب آشنا بود. در غیر این صورت ممکن است نیاز باشد از متخصصین این حوزه کمک بگیرید.

چگونه موفقیت کمپین‌ های ایمیل مارکتینگ را ارزیابی کنیم؟

برای اینکه بفهمیم یک کمپین بازاریابی ایمیلی چقدر خوب عمل کرده، باید به چند مورد مهم توجه کنیم. این موارد کمک می کنند تا متوجه شویم آیا ایمیل هایی که فرستادیم واقعاً مفید بوده اند یا نه. خوب است بدانید برای اینکه بدانیم چند درصد از کاربران از طریق ایمیل مارکتینگ وارد سایت شدند و ایمیل مارکتینگ ما موفق بوده یا نه، باید از لینک utm استفاده کنیم. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید مقاله آموزش ساخت لینک UTM و اهمیت کاربرد آن در کمپین های تبلیغاتی را مطالعه کنید.

نرخ باز شدن ایمیل

نخستین چیزی که باید بررسی کنیم، این است که چند نفر از مخاطبان، ایمیل ما را باز کرده اند. اگر این عدد پایین باشد، یعنی شاید عنوان ایمیل جذاب نبوده یا زمان مناسبی برای ارسال انتخاب نکرده ایم.

نرخ کلیک روی لینک ها

بعد از باز شدن ایمیل، باید ببینیم چند نفر روی لینک های داخل ایمیل کلیک کرده اند. اگر افراد زیادی کلیک کرده باشند، یعنی محتوای ما برایشان جالب بوده است.

نرخ انجام دادن کار مورد نظر (تبدیل)

اگر هدف ما این بوده که مخاطب خرید کند، در سایت ثبت نام کند یا کاری انجام دهد، باید ببینیم چند نفر این کار را انجام داده اند. این عدد نشان می دهد که ایمیل ما چقدر تاثیرگذار بوده است.

تعداد کسانی که از دریافت ایمیل انصراف داده اند

اگر بعد از ارسال ایمیل، تعدادی از مخاطبان از لیست ایمیل ما خارج شوند، باید بررسی کنیم که آیا محتوای ما مناسب نبوده یا تعداد ایمیل ها زیاد بوده است.

میزان اشتراک گذاری ایمیل

گاهی اوقات افراد ایمیل ما را برای دوستان یا همکارانشان هم می فرستند. این موضوع نشانه خوبی است، چون نشان می دهد محتوای ما آن قدر خوب بوده که دیگران هم بخواهند آن را ببینند. علاوه بر تمامی این روش‌ ها بهره‌گیری از ابزارهای تخصصی مانند Mailchimp یا Google Analytics به ما امکان می‌ دهد تا اطلاعات آماری دقیق‌ تری را جمع‌آوری و تحلیل کنیم. اگر این آمار را بررسی کنیم و قدم به قدم محتوای خود را بهتر کنیم، در آینده می توانیم کمپین های موفق تری داشته باشیم.

برای آموزش اتصال سایت به گوگل آنالیتیکس، کلیک کنید.

آیا ایمیل مارکتینگ هنوز هم اهمیت دارد؟

ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی‌ ترین روش‌ های بازاریابی دیجیتال است، اما هنوز هم نتایج خوبی به همراه دارد. آمارها نشان می‌ دهند که به طور میانگین از هر 1 دلاری که برای ایمیل مارکتینگ هزینه می شود، حدود 44 دلار سود به دست می آید. این یعنی بازدهی بسیار بالا. با وجود ابزارهای ساده و حرفه ای برای طراحی و ارسال ایمیل حتی کسب و کارهای کوچک هم می توانند از این روش استفاده کنند و به نتایج خوبی برسند. در دنیا حدود یک سوم بازاریابان می‌ گویند ایمیل مارکتینگ بهترین روش برای بازگشت سرمایه است.

چرا ایمیل مارکتینگ هنوز کاربرد دارد؟

ایمیل مارکتینگ در طول سال‌ ها پیشرفت کرده، اما همیشه مؤثر باقی مانده است. با گسترش استفاده از تلفن همراه، دسترسی به ایمیل هم ساده‌ تر شده و حالا بیشتر از همیشه از آن استفاده می‌ شود. امروزه ایمیل از بسیاری از روش‌ های دیگر مثل شبکه‌ های اجتماعی هم کارآمدتر است. همان طور که گفتیم ایمیل مارکتینگ فواید زیادی دارد. اگر به شکل درست و هدفمند استفاده شود، می تواند باعث افزایش فروش، جذب مشتری‌ های جدید و نگه داشتن مشتری‌ های قدیمی شود.

چند نمونه از استراتژی‌ هایی که در ایمیل مارکتینگ استفاده می‌ شوند

• تجاری: ایمیل هایی برای معرفی محصولات جدید یا تخفیف های ویژه که باعث تشویق خرید سریع می شوند.
• وفاداری: ایمیل هایی که به حفظ ارتباط با مشتری و افزایش علاقه او به برند کمک می کنند.
• اطلاع رسانی: برای اطلاع رسانی درباره رویدادها، جمع آوری نظر مشتری یا معرفی یک خدمت جدید.
• مکان محور: مناسب برای کسب و کارهایی که فروشگاه فیزیکی دارند و می خواهند مشتری را به محل خود جذب کنند.

برخلاف شبکه‌ های اجتماعی که پست‌ ها ممکن است به همه نشان داده نشوند، ایمیل مستقیماً به دست مخاطب می رسد. به همین دلیل، تأثیر آن بیشتر است.

مقایسه ایمیل مارکتینگ با شبکه‌ های اجتماعی

بر اساس مطالعه شرکت McKinsey، ایمیل مارکتینگ تا ۴۰ برابر مؤثرتر از رسانه‌ های اجتماعی است. حتی فرآیند خرید هم ۳ برابر سریع‌ تر از طریق ایمیل انجام می‌ شود.

مطالعات نشان داده اند که:

• ۹۱ درصد مردم روزانه ایمیل خود را چک می‌ کنند.
• بیشتر افراد ترجیح می‌ دهند اطلاعات تجاری را از طریق ایمیل دریافت کنند.
• ۹۲ درصد کاربران اینترنت حداقل یک حساب ایمیل دارند، اما همه لزوماً در همه شبکه‌ های اجتماعی عضو نیستند.

این آمارها نشان می دهند که ایمیل یک ابزار بسیار قدرتمند برای ارتباط با مخاطبان است.

ابزارهای ایمیل مارکتینگ و مزایای آن

با استفاده از ابزارهای ایمیل مارکتینگ مانند Mailchimp، می‌ توانیم:

• ایمیل‌ ها را به صورت حرفه‌ ای طراحی کنیم
• آن ها را برای مخاطب مناسب ارسال کنیم
• تأثیرگذاری کمپین را با آمار دقیق بررسی کنیم
• همچنین می توانیم تست A/B انجام دهیم تا ببینیم کدام نوع ایمیل بیشتر باز می شود و کدام پیام بهتر عمل می‌ کند.
• از دیگر مزایای ایمیل مارکتینگ این است که می توان به افرادی که خرید را نیمه کاره رها کرده‌ اند، یادآوری کرد تا خرید خود را کامل کنند.

این روش هزینه زیادی ندارد. مثلاً در Mailchimp می‌ توان به صورت رایگان تا 12 هزار ایمیل در ماه برای 2000 نفر ارسال کرد. طرح‌ های پولی هم قیمت مناسبی دارند.

ایمیل مارکتینگ مناسب چه کسب‌ و کارهایی است؟

اول باید بدانیم که آیا ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکار شما مناسب است یا نه؟ جواب این سوال به نوع فعالیت و مخاطبان شما بستگی دارد. مثلاً فرض کنید یک شرکت فروش تجهیزات صنعتی دارید که بیشتر با شرکت‌ها و افراد متخصص سر و کار دارد. آیا این مخاطبان علاقه دارند که ایمیل‌های تبلیغاتی دریافت کنند؟ معمولاً اینطور نیست و ممکن است بازاریابی پیامکی برای آنها بهتر جواب دهد. اما اگر شما یک وبلاگ درباره سلامت و پزشکی دارید که هر روز بازدیدکنندگان زیادی دارد و مخاطبان دنبال اطلاعات جدید و مفید هستند، ایمیل مارکتینگ می‌تواند گزینه بسیار خوبی باشد. چون این مخاطبان بیشتر با ایمیل ارتباط برقرار می‌کنند و احتمالاً به پیام‌های شما واکنش مثبت نشان می‌دهند. پس ایمیل مارکتینگ یک ابزار است که باید درست و هدفمند استفاده شود. اگر تا حالا از بازاریابی ایمیلی نتیجه نگرفته‌ اید، بهتر است از یک مشاور متخصص کمک بگیرید تا کمپین ‌های حرفه ‌ای برایتان طراحی کند.

۷ نکته طلایی برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ

حالا که می‌دانید ایمیل مارکتینگ چیست و برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است، وقتش رسیده که نکات مهم در طراحی کمپین ایمیلی را یاد بگیریم. این ۷ نکته کلیدی به شما کمک می ‌کند تا بهترین نتیجه را بگیرید:

هرگز ایمیل اسپم نفرستید

یکی از اصول مهم این است که فقط به کسانی ایمیل بفرستید که خودشان خواسته‌ اند پیام دریافت کنند. فرستادن ایمیل بدون اجازه باعث می‌ شود مردم روی پیام ‌های شما کلیک نکنند و حتی شما را بلاک کنند. پس همیشه اول رضایت بگیرید.

مخاطب خود را بشناسید و براساس او پیام بفرستید

مثلاً اگر فروشنده لوازم آرایشی هستید، ارسال ایمیل به مردانی که علاقه ‌ای به محصولات شما ندارند فایده ‌ای ندارد. بهتر است سن، جنسیت و علایق مشتریان را بشناسید و ایمیل‌ ها را مخصوص هر گروه تنظیم کنید.

ایمیل‌ ها باید روی موبایل خوب دیده شوند

امروزه بیشتر مردم ایمیل ‌هایشان را با موبایل چک می ‌کنند. پس طراحی ایمیل باید طوری باشد که در صفحه کوچک موبایل هم مرتب و زیبا باشد. این موضوع نه فقط برای راحتی کاربر بلکه برای رتبه سایت شما در گوگل هم اهمیت دارد.

زمان ارسال ایمیل را درست انتخاب کنید

اگر مشتریان شما در کشورهای دیگر هستند، باید به اختلاف زمانی توجه کنید. ارسال ایمیل در زمان مناسب، شانس دیده شدن و کلیک خوردن پیام را زیاد می ‌کند.

مداوم و منظم با مشتریان در ارتباط باشید

برای اینکه رابطه ‌تان با مشتریان گرم بماند، لازم است به طور منظم ایمیل بفرستید. مثلاً هر ماه یا هر دو هفته یک ‌بار. این کار باعث می ‌شود مخاطب شما را فراموش نکند و ارتباط بلندمدت شکل بگیرد.

به مشتریان خود ارزش بدهید، نه فقط فروش

هدف اصلی ایمیل مارکتینگ افزایش فروش است، اما باید به مخاطبان نشان دهید که برای شما مهم هستند. پس همیشه ایمیل‌ها فقط تبلیغ نباشند، گاهی پیام‌های دوستانه، آموزش یا تخفیف‌های ویژه هم بفرستید.

ایمیل ‌ها را شخصی ‌سازی کنید

مهم است که پیام‌ های شما برای هر مخاطب مناسب و خاص باشد. با کمک فرم‌ های ثبت‌ نام یا اطلاعات شبکه ‌های اجتماعی می ‌توانید گروه‌ بندی کنید و به هر گروه ایمیل متناسب با سلیقه و نیازش بفرستید.

انواع ایمیل های بازاریابی

ایمیل های بازاریابی انواع مختلفی دارند و هر کدام هدف خاصی در ارتباط با مشتری دارند. مهم ترین انواع آنها اینها هستند:

ایمیل های تبلیغاتی

این ایمیل ها برای معرفی تخفیف ها، محصولات جدید یا محتواهای جذاب مثل کتاب الکترونیکی و وبینار استفاده می شوند. معمولا یک کمپین تبلیغاتی چند ایمیل دارد که در چند روز یا چند هفته ارسال می شود. هر ایمیل تبلیغاتی یک هدف مشخص دارد و در آن از خواننده خواسته می شود کاری انجام دهد، مثلا کلیک کردن روی لینک، بازدید از سایت یا استفاده از تخفیف (که به این کار CTA یا دعوت به اقدام می گویند). تعداد ارسال این ایمیل ها بستگی به فعالیت کسب و کار شما دارد. مثلا در زمان های مهم مثل جمعه سیاه ممکن است چند ایمیل تبلیغاتی در 24 ساعت ارسال شود اما در زمان های دیگر ممکن است فاصله بین ایمیل ها چند هفته باشد.

پیشنهاد مطالعه: نمونه های کپی رایتینگ

ایمیل های اطلاعاتی

خبرنامه ها: این ایمیل ها معمولا به صورت منظم (هفتگی، دو هفته یک بار یا ماهانه) ارسال می شوند و شامل اخبار و اطلاعات مربوط به کسب و کار شما هستند؛ مثل معرفی قابلیت های جدید، موفقیت ها یا مطالب مفید. خبرنامه ها نباید فقط خبری باشند، بلکه باید مثل یک نامه صمیمی و شخصی نوشته شوند، طوری که مخاطب احساس کند مستقیم با او حرف می زنید و نکات مفیدی به او می گویید.

اطلاعیه ها: این ایمیل ها برای اعلام خبرهای مهم مثل عرضه محصول جدید، تغییر در خدمات یا اطلاع رسانی مشکلات احتمالی استفاده می شوند. این ایمیل ها سریع و رسمی هستند و به حفظ ارتباط و اعتماد مشتری کمک می کنند.

ایمیل های تعامل مجدد

این ایمیل ها برای کسانی فرستاده می شوند که مدتی است از شما خرید نکرده یا فعالیتی نداشته اند. هدف این ایمیل ها بازگرداندن توجه و ارتباط آنهاست. مثلا یادآوری یک پیشنهاد ویژه یا دعوت به بازدید از سایت.

کلام آخر

ایمیل مارکتینگ یکی از موثرترین روش ها برای ارتباط مستقیم و نزدیک با مشتریان است. با شناخت انواع مختلف ایمیل ها و استفاده درست از هر کدام می توانید مخاطبان خود را بهتر جذب کنید، اعتمادشان را جلب کنید و در نهایت فروش بیشتری داشته باشید. به یاد داشته باشید که موفقیت در ایمیل مارکتینگ نیاز به برنامه ریزی، تداوم و توجه به نیازهای مخاطب دارد. پس از همین امروز شروع کنید و با ارسال ایمیل های هدفمند و جذاب، کسب و کارتان را رشد دهید.