کلمات تاثیرگذار در فروش بیشتر

اگر شما صاحب کسب و کاری هستید که می خواهید محصولی بفروشید یا خدماتی ارائه دهید قطعا می دانید که نمی توانید به مشتری زنجیر ببندید تا محصولتان را بخرد، درست است؟! تنها ابزار شما برای جلب توجه و اعتماد او، «کلمات» هستند. کلماتی که می توانند از هزار ابزار قوی تر عمل کنند. ببینید فروش فقط یک معامله ساده نیست. در فروش، شما قرار است با احساسات و ذهن مشتری کار کنید و کاری کنید که خودش مشتاق شود دست به جیب شود. اینجا دقیقا همان جایی است که کلمات تاثیرگذار وارد بازی می شوند. چه در متن تبلیغات باشد، چه هنگام صحبت با مشتری یا حتی در یک پیام ساده، کلمات می توانند جادو کنند، البته اگر درست و به جا از آن ها استفاده کنید. حالا سوال اینجاست: چطور می شود چنین کلماتی را پیدا کرد؟ چطور می شود با چند جمله ساده، مشتری را قانع کرد که به شما اعتماد کند و چیزی را که می خواهید، بخرد؟ در این مقاله می خواهیم این راز را برای شما باز کنیم. به شما نشان می دهیم که چه کلماتی می توانند مثل یک برگ برنده در فروش عمل کنند و چطور باید از آن ها استفاده کنید. پس با ما همراه باشید و این کلمات جذاب و تاثیرگذار را از دست ندهید. توصیه می کنیم بعد از خرید سایت از این جملات در سایت فروشگاهی یا خدماتی خود استفاده کنید.

کلمات تاثیرگذار در فروش یعنی چه؟

تا حالا پیش آمده که فقط با شنیدن چند جمله قانع شوید چیزی را بخرید؟ آن جملات آن قدر تاثیرگذار بوده اند که حتی فرصت فکر کردن درست و حسابی را هم از شما گرفته اند. این همان چیزی است که به آن می گوییم کلمات تاثیرگذار در فروش. اما این کلمات دقیقا چه هستند؟ خیلی ساده بگویم، این ها همان کلماتی هستند که توجه مشتری را به خودشان جلب می کنند، حس اعتماد را در او بیدار می کنند و در نهایت باعث می شوند که مشتری راحت تر تصمیم بگیرد خرید کند. خب حالا چطور این کلمات می توانند فروش را بالا ببرند؟

این موضوع بیشتر به روان شناسی برمی گردد. بعضی از این کلمات، حس ترس از دست دادن فرصت را در مشتری تحریک می کنند. بعضی هایشان باعث می شوند مشتری احساس کند با خرید از شما یک تصمیم درست و مطمئن گرفته است. حتی بعضی دیگر، ترس مشتری از ضرر کردن یا اشتباه کردن را کم می کنند و باعث می شوند که گاردش را پایین بیاورد. اصلا جالب است که بدانید طبق آمار در ۹۵ درصد مواقع مردم بر اساس احساساتشان خرید می کنند، نه منطق. یعنی شما فقط کافی است این احساسات را هدف بگیرید و با استفاده از کلمات تاثیرگذار، مشتری را متقاعد کنید که خریدش بهترین انتخاب است.

پیشنهاد مطالعه: یوایکس رایتینگ چیست؟

سه نکته مهم برای استفاده از کلمات تاثیرگذار

به این نکته ها در استفاده از کلمات تاثیرگذار توجه کرده و آن ها را رعایت کنید:

زیاده روی نکنید

اگر زیادی از این کلمات استفاده کنید، تاثیرشان کم می شود. مثل این است که در غذا نمک زیادی بریزید. مشتری هم ممکن است حس کند زیادی قضیه را بزرگ می کنید و به شما شک کند.

اغراق نکنید

اگر می گویید محصولتان بهترین است، باید برای این ادعا دلیل داشته باشید. مثلا اگر می گویید «بهترین کیفیت»، باید بتوانید این حرف را با یک مدرک یا مثال معتبر ثابت کنید. بدون دلیل مشتری حرف شما را باور نمی کند.

طبیعی باشید

این کلمات وقتی بیشترین تاثیر را دارند که طبیعی و بدون زور در جمله هایتان استفاده شوند. اگر مصنوعی به نظر برسند، مشتری حس می کند فقط شعار می دهید و ممکن است اعتمادش را از دست بدهد.

در ادامه قرار است به شما یاد دهیم چطور این کلمات تاثیرگذار را در کنار اصول روان شناسی استفاده کنید تا فروش بیشتری داشته باشید.

کلمات قدرتمند برای افزایش فروش

حالا کلمات تاثیرگذار و قدرتمند را برای فروش معرفی کرده و آن ها را بررسی می کنیم:

اصل بده بستان یعنی کاری کنیم مشتری بخواهد لطف ما را جبران کند

تا به حال شده کسی بدون هیچ چشم داشتی به شما کمک کند؟ احتمالاً بعد از آن تمایل داشته اید به نوعی لطف او را جبران کنید. در فروش نیز دقیقاً همین قاعده وجود دارد. به این قانون، اصل بده بستان یا عمل متقابل گفته می شود. اما این اصل به چه معنا است؟ یعنی اگر شما ابتدا چیزی ارزشمند به مشتری ارائه دهید مانند یک هدیه، یک مشاوره رایگان یا یک محتوای آموزشی مفید، او نیز به صورت ناخودآگاه احساس می کند که باید در آینده محبت شما را جبران کند. این جبران می تواند با خرید از شما یا معرفی کسب و کار شما به دیگران انجام شود.

فرض کنید یک فروشنده عطر، قبل از آن که بخواهد چیزی به شما بفروشد، با حوصله درباره رایحه ها صحبت کند و به شما کمک کند تا عطری مناسب با سلیقه خود پیدا کنید. حتی اگر قصد خرید نداشته باشید، احتمال زیادی وجود دارد که برای جبران این وقت و توجه، وسوسه شوید چیزی از او بخرید. برای آن که بتوانید این روش را در سایت، شبکه های اجتماعی یا تماس های خود با مشتریان پیاده سازی کنید، می توانید از چند کلمه و عبارت طلایی استفاده کنید:

کمک

به جای آن که مستقیماً محصول خود را تبلیغ کنید، نشان دهید که هدف شما کمک کردن به مشتری است. برای مثال بگویید: چطور می توانم به شما کمک کنم؟» این جمله ساده باعث می شود مشتری احساس کند که برای او ارزش قائل شده اید و تنها به دنبال فروش نیستید.

«فقط برای شما» یا «مخصوص شما»

عبارت هایی از این دست باعث می شوند مشتری احساس خاص بودن پیدا کند. او حس می کند که پیشنهاد شما یک پیشنهاد عمومی نیست بلکه پیشنهادی ویژه و شخصی سازی شده برای خودش است. برای مثال می توانید بگویید: «این تخفیف فقط برای مشتریان واجد شرایط فعال است» یا «این هدیه فقط مخصوص دنبال کنندگان اینستاگرام ما است»

نظر و تایید دیگران در فروش معجزه می کند

اصل سوشال پروف یا تایید اجتماعی بیان می کند که مشتری ها پیش از خرید (و حتی برای تصمیم های کوچک و روزانه) به دنبال نظر و تایید دیگران هستند. اگر کمی به رفتارهای روزمره خودتان دقت کنید، نمونه های زیادی از تاثیر اصل تایید اجتماعی را مشاهده می کنید. برای مثال هنگام خرید اینترنتی معمولاً ابتدا بخش نظرات را مرور می کنید و در نهایت محصولی را انتخاب می کنید که دیگران نیز آن را تایید کرده اند. یا اگر ببینید فروشگاهی شلوغ است، ناخودآگاه به آن فروشگاه سر می زنید. دیده اید که وقتی وارد مغازه ای می شوید، پس از چند دقیقه چندین نفر دیگر نیز وارد می شوند؟

مطالعات نشان می دهد که حدود ۸۸ درصد از افراد، پیش از خرید به بررسی تجربه و نظرات دیگر کاربران می پردازند و به طور متوسط، دست کم ۱۰ نظر اول را مرور می کنند تا تصمیم مطمئن ‌تری بگیرند. شما می توانید با استفاده از برخی واژه های کلیدی در لندینگ پیج های فروش یا در کنار فرم های ثبت نام، این احساس را به مشتری منتقل کنید که دیگران نیز به شما اعتماد داشته اند و شما انتخاب نخست و نهایی آن ها بوده اید.

به این کلمات توجه کنید:

معتبر / مورد اعتماد / قابل اعتماد

با به کار بردن این واژه ها می توانید برند خود را به عنوان یک مرجع با اعتبار معرفی کرده و خیال مشتری را از انتخابش راحت کنید. برای مثال: «تبلیغ شما در سایت های پربازدید و معتبر نمایش داده می شود»

تایید شده / توصیه شده / پیشنهاد شده توسط…

در اغلب مواقع پیشنهادهایی که همراه با تایید یا توصیه از طرف افراد یا برندهای شناخته شده باشند، راحت تر مورد پذیرش مشتریان قرار می گیرند. برای مثال احتمال خرید خمیردندان در صورت شنیدن جمله «تنها خمیردندان تایید شده توسط انجمن دندانپزشکان ایران» افزایش می کند.

مشتریان ما / موفقیت یا نظرات مشتریان

استفاده از این واژه ها و نمایش نظرات مثبت مشتریان قبلی باعث می شود مشتری جدید متوجه شود که شما در زمینه کاری خود متخصص هستید و دیگران نیز عملکرد شما را تایید کرده اند.

برگزیده / جوایز

اشاره به هرگونه جایزه، گواهینامه یا افتخاری که برند شما را به عنوان یک مجموعه موفق و مورد تایید معرفی کند، می تواند اعتماد مشتری را افزایش دهد.

پیشنهاد مطالعه: 10 نکته برای یک کمپین بازاریابی پیامکی موفق

قدرت کلمات در جلب اعتماد مشتری

در دنیای فروش، این که مشتری به شما اعتماد کند، مهم ترين قدم است. به همين دليل بايد بدانيد چگونه با استفاده از کلمات درست، احساس اعتبار و اطمينان را در ذهن مخاطب ايجاد کنيد. زمانی که مشتری احساس کند شما متخصص، باتجربه و قابل اعتماد هستيد، راحت تر تصميم به خريد می گيرد. اما چگونه اين احساس را منتقل کنيم؟ با استفاده از چند واژه ساده اما بسيار تأثيرگذار:

پيشرو، بهترين، برترين

استفاده از اين واژه ها باعث می شود مخاطب تصور کند با يک برند حرفه ای و معتبر رو به رو است. برای مثال اگر بنويسيد: «بهترين خدمات ديجيتال مارکتينگ برای کسب و کار شما» بسيار جذاب تر و مطمئن تر از جمله ای مانند «ارائه خدمات ديجيتال مارکتينگ» خواهد بود. یا به طور مثال عنوان مقاله 6 مورد از بهترین دوره های آنلاین آموزش سالیدیتی اين عنوان نشان مي دهد شما بهترین گزینه هستید زیرا محصول شما بهتر از محصول رقیب شما عمل می کند.

جديدترين، به روز

اغلب افراد تمايل دارند از محصولات و خدمات جديد استفاده کنند. پس اگر محصول جديدی ارائه می دهيد، حتماً اين موضوع را در متن های تبليغاتی خود برجسته کنيد. به عنوان مثال: «جديدترين نسخه ابزار تبليغاتی آرتارسانه با امکانات پيشرفته» يا «طراحی به روز برای کمپين های تبليغاتی تابستان ۱۴۰۴»

باسابقه، تجربه

اگر سال ها در حوزه خود فعاليت کرده ايد، اين موضوع را برجسته کنيد و به آن افتخار نماييد. عباراتی مانند: «با بيش از ۱۰ سال تجربه در اجرای تبليغات ديجيتال برای برندهای معتبر» می توانند حس اعتماد و اطمينان را در مشتری تقويت کنند.

تضمين، ضمانت

اگر برای خدمات يا محصولات خود، تضمين يا ضمانتی در نظر گرفته ايد، حتماً آن را در متن خود ذکر نماييد. برای مثال: «تضمين بازگشت وجه در صورت نارضايی» يا «ضمانت اجرای دقيق کمپين مطابق با زمان بندی مشخص» اين قبيل عبارت ها باعث می شوند مشتری با خيال آسوده تصميم بگيرد و احساس امنيت بيشتری داشته باشد.

تصمیم گیری را برای مشتری آسان کنید

خیلی وقت‌ها مشتری‌ها بین «خرید کردن» و «نکردن» شک دارند. ذهن‌شان پر از سؤال و تردید است. اگر بتوانید این تردید را کم کنید، شانس اینکه مشتری از شما خرید کند خیلی بیشتر می شود. اینجا یک نکته مهم از روانشناسی به ما کمک می کند: آدم‌ها بیشتر از اینکه دنبال سود باشند، از ضرر کردن می ترسند. پس اگر بتوانیم با کلمات درست، ترس مشتری از ضرر را کم کنیم، تصمیم گیری برایش راحت‌تر می شود. در ادامه چند کلمه جادویی را معرفی می کنیم که می توانید از آن ها در متن ها، بنرها، صفحه محصول، فرم ثبت نام یا تبلیغات استفاده کنید تا تصمیم گرفتن برای مشتری ساده‌تر شود:

تضمینی / با تضمین / تضمین شده

وقتی بگویید «خرید تضمینی»، مشتری احساس امنیت می کند. یعنی حس می کند چیزی برای از دست دادن ندارد. مثلاً: «عسل طبیعی تضمینی» یا «حمل بار با تضمین سلامت کالا» این جمله‌ها خیلی بهتر از جمله‌های ساده و خنثی مثل «عسل طبیعی» یا «حمل بار سریع» هستند، چون حس اعتماد بیشتری ایجاد می کنند.

رایگان / مجانی

مشتری عاشق چیزهای رایگان است، چون ریسکی ندارد. مثلاً وقتی می گویید: «مشاوره رایگان» یا «دموی رایگان» یا «ارسال رایگان». مشتری راحت‌ تر به شما نزدیک می شود و بیشتر احتمال دارد از شما خرید کند یا به طور مثال : طراحی سایت بازرگانی با هاست رایگان از وب سایت آرتارسانه

تست

وقتی مشتری می‌بیند که می تواند اول تست کند و بعد تصمیم بگیرد، استرسش کم می شود. برای مثال: «تست رایگان فروشگاه‌ساز آرتارسانه» یا «امکان تست سرویس قبل از پرداخت». این باعث می شود مشتری احساس کند که هیچ چیز را از دست نمی دهد.

تخفیف

کلمه «تخفیف» مثل یک آهنربا عمل می کند. همه ما وقتی می شنویم چیزی تخفیف خورده، احساس می کنیم باید زودتر بخریم. مثلاً: «تخفیف ۳۰٪ برای اولین خرید» یا «فقط امروز: تخفیف ویژه روی پلن‌های تبلیغاتی». این کلمه حس فوری بودن و سود بردن را با هم دارد.

مطمئن باش / خیالت راحت

مشتری اگر احساس کند که همه چیز تحت کنترل است، راحت‌تر خرید می کند. عباراتی مثل: «با آرتارسانه خیالت راحت باشه» یا «مطمئن باش همه چیز طبق برنامه انجام میشه»، اعتماد را افزایش می دهد.

امن / مطمئن

وقتی می گویید: «پرداخت امن» یا «سرویس مطمئن»، یعنی خیال مشتری را راحت کرده‌اید. مثلاً: «آرتارسانه، راهی مطمئن برای تبلیغات هدفمند» یا «امنیت اطلاعات شما، اولویت ماست». این واژه‌ها خیلی مهم هستند، مخصوصاً اگر مشتری هنوز شما را خوب نشناخته باشد.

پیشنهاد مطالعه: 12 ترفند بازاریابی اینستاگرام که باید بدانید

اصل کمیابی

یکی از اصول مهم در روان شناسی فروش، اصل کمیابی است. یعنی چه؟ یعنی وقتی یک چیز خیلی کم باشد یا به راحتی در دسترس نباشد، بیشتر مردم دلشان می خواهد آن را به دست بیاورند، چون احساس می کنند ممکن است از دیگران عقب بمانند یا یک موقعیت خوب را از دست بدهند. در فروش، اگر کاری کنید که مشتری احساس کند باید زودتر تصمیم بگیرد، احتمال اینکه خرید کند خیلی بیشتر می شود.

کلماتی که فوریت و کمیابی را منتقل می کنند

اگر می خواهید در تبلیغات، ایمیل، کپشن اینستاگرام یا فرم های خود، مشتری را به خرید نزدیک تر کنید، از این کلمات استفاده کنید:

• همین حالا
• محدود
• فرصت
• فقط برای امروز
• عجله کن
• اختصاصی
• تکرار نشدنی
• جدید
• رایگان
• به صرفه
• هدیه

این کلمات به مشتری می فهمانند که اگر دیر بجنبد، ممکن است پیشنهاد را از دست بدهد.

اصل تعهد و ثبات

تا به حال پیش آمده که از یک برند فقط به این دلیل خرید کرده باشید که همیشه سر حرفش ایستاده و به قول هایی که داده عمل کرده؟ این دقيقاً همان اصل تعهد و ثبات است. مشتری ها وقتی ببینند یک برند به وعده هایش وفادار است و همیشه یک مسیر مشخص را دنبال می کند، بیشتر به آن برند اعتماد می کنند. این اعتماد، احتمال خرید را هم بالا می برد. از طرفی خیلی از آدم ها دوست دارند به برندهای مورد علاقه شان وفادار بمانند. چون احساس می کنند این انتخاب باعث ثبات در رفتارشان می شود. چطور از این اصل برای فروش بیشتر استفاده کنیم؟ اگر می خواهید از اصل تعهد و ثبات در فروش استفاده کنید، باید با کلمات و رفتارهایی به مشتری نشان دهید که:

• روی قول ها و برنامه هایتان می مانید
• برای امنیت، راهنمایی و رضایت مشتری ارزش قائل هستید
• برندتان مسیر مشخص و ثابتی را دنبال می کند

در ادامه چند کلمه و عبارت مفید را معرفی می کنیم که در این کار به شما کمک می کنند:

ماموریت، چشم انداز، فرهنگ برند

بهتر است همیشه در حرف ها و تبلیغات تان از ماموریت و هدف های برندتان بگویید. مثلاً بنویسید: «در راستای ماموریت ما برای کمک به رشد کسب و کارهای کوچک، این ابزار را طراحی کرده ایم.». این نوع جملات نشان می دهند شما فقط برای فروش نیستید، بلکه پشت کارتان هدف و فکر وجود دارد.

استفاده از «ما» به جای «من»

وقتی در صحبت با مشتری از «ما» استفاده می کنید (مثلاً بگویید «ما همیشه در کنار شما هستیم»)، حس تیمی بودن و اعتماد ایجاد می شود. مشتری احساس می کند با یک گروه منسجم و حرفه ای طرف است، نه فقط یک فروشنده.

امنیت (مثلاً نگهداری امن اطلاعات)

اگر محصول یا خدمات شما با اطلاعات کاربر سروکار دارد، حتماً به او بگویید که اطلاعاتش امن است. این کار به شدت باعث افزایش اعتماد می شود. به طور مثال: «اطلاعات شما در پلتفرم ما با استفاده از جدیدترین استانداردهای امنیتی محافظت می شود.»

راهنمایی و پشتیبانی

به مشتری نشان دهید که فقط نمی خواهید چیزی به او بفروشید، بلکه واقعاً دوست دارید کمکش کنید. استفاده از واژه هایی مثل «راهنمایی»، «پشتیبانی» یا «مشاوره» در اینجا خیلی اثرگذار است. مثلا  «ما در تمام مراحل خرید و استفاده از محصول، همراه شما خواهیم بود.»

پیشنهاد مطالعه: تغییر cms سایت بدون افت رتبه در سئو

دوست داشتنی باشید تا مشتری به شما اعتماد کند

برای اینکه مشتری راحت تر به شما اعتماد کند و از شما خرید کند، باید کاری کنید که از شما خوشش بیاید و با برندتان احساس صمیمیت داشته باشد. این موضوع بر پایه اصل دلبستگی در متقاعدسازی ساخته شده است. اگر مشتری حس کند شما با او صادق، مهربان و محترم هستید، خیلی راحت تر به پیشنهادهای شما پاسخ مثبت می دهد و احتمال خریدش بیشتر می شود.

از کلمات مودبانه و محترمانه استفاده کنید

وقتی با مشتری با ادب و احترام صحبت می کنید، احساس خوبی در او ایجاد می شود. مثلاً استفاده از کلماتی مثل:

• خوش آمدید
• سپاسگزاریم
• لطفاً

خیلی ساده به نظر می رسند، اما تاثیر زیادی روی تصمیم مشتری دارند. مثلاً وقتی وارد سایت یا فروشگاه شما می شود، اگر یک پیام خوش آمدگویی گرم ببیند، حس مثبتی پیدا می کند.

همیشه از کلمه "شما" استفاده کنید

در متن های تبلیغاتی، پست های شبکه های اجتماعی یا صفحات سایت، همیشه مشتری را مستقیم مخاطب قرار دهید. مثلا به جای اینکه بگویید این محصول عالی است، بگویید این محصول برای شما عالی است. یا به جای اینکه بنویسید «پیشنهاد تخفیف داریم»، بنویسید: «پیشنهاد ویژه برای شما داریم!» حتی بهتر از «شما»، استفاده از اسم خود مشتری است. مثلاً در پیامک یا ایمیل بنویسید: علی رضا! این تخفیف یلدایی مخصوص توئه! بررسی ها نشان داده اند که وقتی در پیام از اسم خود مشتری استفاده می شود، احتمال توجه و کلیک او بیشتر می شود.

از کلمات هیجان انگیز و جذاب استفاده کنید

اگر پیام ها و پیشنهادهای شما معمولی باشند، خیلی ها به راحتی از آن عبور می کنند. اما وقتی از واژه های پر انرژی و هیجان انگیز استفاده می کنید، توجه بیشتری جلب می شود. مثل:

• فرصت شگفت انگیز
• تخفیف فوق العاده
• قیمت باورنکردنی
• فروش ویژه

این کلمات کمک می کنند مشتری احساس کند یک فرصت خاص و استثنایی در انتظارش است و بهتر است زودتر تصمیم بگیرد.

مشتری را با دلیل قانع کنید

تا حالا دقت کرده اید وقتی کسی برای درخواستش دلیل می آورد، قبول کردن آن راحت تر می شود؟ این موضوع فقط یک احساس نیست، بلکه یک واقعیت علمی است. این روش را در فروش هم می شود استفاده کرد وقتی می خواهید از مشتری چیزی بخواهید، مثلا عضو سایت شود یا خرید انجام دهد، بهتر است فقط نگویید "این کار را بکن"، بلکه یک دلیل ساده هم اضافه کنید. به جای اینکه بگویید: از فروشگاه ما خرید کنید، بگویید: از فروشگاه ما خرید کنید چون تمام محصولات ضمانت بازگشت دارند، یا مثلا به جای اینکه بگویید در قرعه کشی شرکت کنید، بگویید: در قرعه کشی شرکت کنید چون می توانید یک کوپن تخفیف ۵۰ درصدی بگیرید. کلمات ربطی مثل «چون»، «برای اینکه»، «بنابراین»، «به همین دلیل» و... باعث می شوند حرف شما طبیعی تر و قابل قبول تر به نظر برسد. حتی اگر دلیل خیلی ساده باشد، باز هم تاثیر دارد.

کلام آخر

استفاده از کلمات تاثیرگذار در فروش یک هنر است، اما مهم تر از آن، صداقت در رفتار و عمل است. اگر به مشتری وعده ای می دهید، باید به آن پایبند باشید. مشتری ها به سرعت متوجه تفاوت بین شعارهای تبلیغاتی و واقعیت می شوند. پس اگر می خواهید اعتماد بسازید و رابطه ای پایدار با مشتری داشته باشید، فقط خوب حرف نزنید، بلکه خوب عمل کنید. حرفی بزنید که بتوانید پشت آن بایستید.